मेयर ने बताया कि पूरी व्यवस्था को पारदर्शी और मानवीय हस्तक्षेप से मुक्त बनाया गया है। शिकायत दर्ज कराने के लिए नागरिकों को व्हाट्स एप चैटबॉट नंबर पर ‘Hi’ या ‘हाय’ लिखकर शिकायत का विकल्प चुनना होगा। इसके बाद चैटबॉट के निर्देशानुसार शिकायत का प्रकार, वार्ड नंबर, घटना स्थल की लाइव जीपीएस लोकेशन और फोटो अपलोड करनी होगी।
शिकायत दर्ज होते ही स्वचालित रूटिंग सिस्टम मास्टर डेटाबेस के आधार पर संबंधित क्षेत्र के जिम्मेदार अधिकारी के मोबाइल एप पर तुरंत सूचना और फोटो भेज देगा। वहीं शिकायतकर्ता को व्हाट्स एप पर टिकट आईडी प्राप्त हो जाएगी।