यात्रियों के हंगामे की सूचना पर आरपीएफ और जीआरपी के जवान वहां पहुंच गए और लोगों को समझाने लगे। बाद में स्टेशन निदेशक हिमांशु शुक्ला के निर्देश पर सीएसजी अशोक अनिल, डिप्टी एसएस कमर्शियल एएन प्रसाद आदि ने यात्रियों के रिजर्व टिकट को दूसरे ट्रेन से यात्रा के लिए अनुमति दी।
उन्होंने दूसरे ट्रेनों में यात्रियों को सीट दिलाकर आगे के लिए रवाना कराया। इसके बाद यात्रियों का गुस्सा शांत हुआ। स्टेशन निदेशक ने बताया कि ट्रेन के लगभग चार सौ यात्रियों को दूसरे ट्रेन से भेजा गया है।