आवेदकों की सहूलियत के लिए क्षेत्रीय पासपोर्ट कार्यालय में शिकायत समाधान की व्यवस्थाओं में बदलाव किया गया है। अब आवेदक को कार्यालय आने से पहले ऑनलाइन अपॉइंटमेंट लेना होगा। विभाग सुनिश्चित करेगा कि आवेदक का काम उसी दिन हो जाए। यह व्यवस्था 17 अगस्त से प्रभावी की जा रही है।
पासपोर्ट आवेदन की कमियों, समय से जारी न होने और अन्य दिक्कतों को लेकर रोजाना तीन से चार सौ आवेदक क्षेत्रीय पासपोर्ट कार्यालय पहुंचते हैं। आजमगढ़, बलिया, बस्ती, सुल्तानपुर, उरई आदि जिलों से 250 से 300 किमी तक की दूरी तय करके आने वाले आवेदकों को समस्या समाधान के लिए कई बार दौड़ना पड़ता है।
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आवेदकों की संख्या अधिक हो जाने से काम भी प्रभावित होता है। इस समस्या के समाधान के लिए अब ऑनलाइन अपॉइंटमेंट की व्यवस्था की गई है। क्षेत्रीय पासपोर्ट अधिकारी ज्ञानवीर सिंह ने बताया कि पासपोर्ट कार्यालय में जन शिकायत निवारण के लिए आने वाले आवेदकों को अपॉइंटमेंट लेकर आना होगा। इससे उनकी समस्या का समाधान सुनियोजित और समय से हो सकेगा।
एक अगस्त को विशेष अभियान : पासपोर्ट कार्यालय की ओर से एक अगस्त को विशेष अभियान चलाया जाएगा। इस दिन करीब पांच हजार आवेदकों के पासपोर्ट की प्रक्रिया पूरी की जाएगी। क्षेत्रीय पासपोर्ट अधिकारी ने बताया कि विशेष अभियान सभी चार पासपोर्ट केंद्र और 33 डाकघर पासपोर्ट सेवा केंद्र पर चलेगा। इसके अलावा आवेदक ईमेल, एक्स व फोन के माध्यम से संपर्क कर समस्या बता सकते हैं।