लखनऊ। राजधानी के नए 1912 कॉल सेंटर में अब पहले से दोगुनी से ज्यादा बिजली शिकायतें दर्ज होंगी। उपभोक्ताओं को समस्या बताने के लिए व्यस्त नेटवर्क का सामना नहीं करना पड़ेगा। फोन करते ही कॉल ऑपरेटर से कनेक्ट होगी। हालांकि, उपभोक्ताओं को यह सुविधा हुसैनगंज से 1912 कॉल सेंटर के आशियाना शिफ्ट होने के बाद हासिल होगी। हुसैनगंज कंट्रोल सेंटर खाली होने के बाद लखनऊ मध्य जोन के वर्टिकल सिस्टम में अधीक्षण अभियंता वाणिज्य का कार्यालय खुलेगा।
पावर कॉर्पोरेशन के अफसरों ने बताया कि वर्तमान में 1912 कॉल सेंटर के साॅफ्टवेयर की क्षमता एक साथ 120 कॉल रिसीव करने की है। इसके कारण कॉल व्यस्त होने की शिकायतें आ रही थीं। इन शिकायतों के निस्तारण के लिए 1912 कॉल सेंटर की जिम्मेदारी नई एजेंसी को सौंपी गई है। एजेंसी के नए साॅफ्टवेयर की क्षमता अधिक है। जैसे-जैसे कॉलर बढ़ेंगे, वैसे-वैसे कॉल रिसीव करने की क्षमता बढ़ती जाएगी। साथ ही, लखनऊ में एक अन्य कॉल सेंटर खोले जाने की भी चर्चा है।
प्रदेश में होंगे दो ही कॉल सेंटर
वर्तमान में उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए डिस्कॉमवार लखनऊ, कानपुर, आगरा, मेरठ व वाराणसी में 1912 कॉल सेंटर बनाए गए हैं, मगर पावर कॉर्पोरेशन ने 1912 कॉल सेंटर की क्षमता बढ़ाने के लिए नए सिरे से खाका खींचा है। ये कॉल सेंटर सिर्फ लखनऊ व नोएडा में ही रहेंगे, जिसकी जिम्मेदारी नई एजेंसी को सौंपी गई है। जानकारों का कहना है कि लखनऊ में पूर्वांचल वाराणसी, मध्यांचल लखनऊ व केस्को कानपुर, जबकि नोएडा में दक्षिणांचल आगरा व पश्चिमांचल मेरठ डिस्कॉम के उपभोक्ताओं की शिकायतें दर्ज की जाएंगी।
कॉल सेंटर के एक दिन का लेखा-जोखा
मध्यांचल निगम के लखनऊ समेत 19 जिलों के 1912 पर रोज दर्ज शिकायतें - 11,000-13,000
उपभोक्ताओं की सबसे ज्यादा बिजली आपूर्ति में व्यवधान की कॉल - 7000-8000
नए आवेदनों, बिल सही करने सहित अन्य शिकायतें - 4000-5000