प्रभु की कृपा क्या हुई, दरबार में यात्रियों की अर्जी बढ़ गई, कतार में खड़े हजारों कुछ इंतजार में है तो कई की समस्याएं सुलझ रही है। हम बात कर रहे है केंद्रीय रेल मंत्री सुरेश प्रभु की ट्विटर पर मिल रही शिकायतों की। प्रभु को इस सोशल साइट के जरिए करीब आठ हजार शिकायतें प्रतिदिन मिल रही हैं।
रेल मंत्री सुरेश प्रभु यात्रियों के ट्विटर मैसेज के जरिए परेशानियों को लेकर मिली शिकायतों को त्वरित निबटाने पर अब यह रास्ता यात्रियों को खूब जम रहा है। रेलमंत्री को ट्वीट करके चलती ट्रेन में यात्री कभी बच्चे के लिए दूध उपलब्ध कराने की मांग कर रहे तो कभी मनचलों से छुटकारा पाने की शिकायत कर रहे है। ट्रेन में कई तरह की शिकायतों व मदद मांगने का इन दिनों अंबार लग गया है।
प्रभु को ट्विटर पर मिलने वाली शिकायतों के अंबार को ध्यान में रखते हुए रेलवे मंत्रालय ने अब एक सॉफ्टवेयर तैयार किया है। इस सॉफ्टवेयर से यात्रियों की मुख्य समस्याओं को तरजीह दी जा रही है।
आठ हजार प्रतिदिन मिलने वाली शिकायतों में से रोजाना करीब चार सौ मुख्य शिकायतों को इस साफ्टवेयर की मदद से छांट लिया जाता है। जिसमें से कुछ शिकायतों का निवारण रेलवे महकमा ऑनलाइन ही कर दे रहा है जबकि अन्य समस्याओं को निबटाने की कोशिश चलती है।