रेल में सफर के दौरान यात्रियों को कई बार स्टेशन और ट्रेन में सफाई, शौचालय, बिजली, पानी, टिकट, कर्मचारी के व्यवहार, स्वास्थ्य खराब होने, ट्रेन परिचालन की देरी आदि से संबंधित शिकायतें होती हैं। इस तरह की समस्याओं को अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए अभी मुख्य रूप से दो तरह की सुविधाएं मौजूद हैं।
भारतीय रेलवे को देश की लाइफ लाइन कहा जाता है। रोज यात्री रोज ट्रेन के जरिए सफर करते है। ऐसे में रेलवे भी अब यात्रियों के सफर को आरामदायक और सुविधाजनक बनाने के लिए व्हाट्सएप की मदद लेने जा रहा है। आने वाले दिनों में यात्री रेलवे स्टेशन या ट्रेन में सफर के दौरान होने वाली समस्याओं का समाधान अब व्हाट्सएप चैट के माध्यम से पा सकेंगे। रेलवे ने यात्रियों के लिए चैटबॉट सुविधा शुरू की है। देशभर में इसे लागू करने से पहले उत्तर रेलवे इसका ट्रायल कर रहा है।
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रेल में सफर के दौरान यात्रियों को कई बार स्टेशन और ट्रेन में सफाई, शौचालय, बिजली, पानी, टिकट, कर्मचारी के व्यवहार, स्वास्थ्य खराब होने, ट्रेन परिचालन की देरी आदि से संबंधित शिकायतें होती हैं। इस तरह की समस्याओं को अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए अभी मुख्य रूप से दो तरह की सुविधाएं मौजूद हैं। इनमें पहली सुविधा 139 हेल्पलाइन नंबर की है। इस पर कॉल करके यात्री अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। दूसरी सेवा रेल मदद ऐप है, जिसमें यात्री शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, भारतीय रेलवे के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म (एक्स) पर भी बड़ी संख्या में लोग शिकायत दर्ज कराते हैं। इन तीनों ही प्रक्रिया में अधिकारियों द्वारा तत्काल कार्रवाई के निर्देश दिए गए हैं।
कई बार ये देखने में आया है कि, इन माध्यमों के जरिए की गई शिकायतों को हल में होने में काफी समय लग जाता है। इसी को ध्यान में रखते हुए भारतीय रेलवे की तरफ से चैटबॉट तैयार किया गया है। भारतीय रेलवे की तरफ से उत्तर रेलवे के वाणिज्य विभाग को इस चैटबॉट का प्रचार-प्रसार करने के निर्देश दिए गए हैं। उत्तर रेलवे में चल रहे ट्रायल में आने वाली शिकायतों एवं उसके समाधान को लेकर अध्ययन किया जाएगा। अगर इसके परिणाम रेलवे की योजना के अनुरूप रहे तो इस चैटबॉट को देशभर के लिए शुरू किया जाएगा। जिस वाणिज्य विभाग द्वारा ज्यादा शिकायतों का समाधान किया जाएगा, उन्हें पुरस्कृत भी किया जाएगा।
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यात्री ऐसे और यहां करें शिकायत
रेलवे ने मोबाइल नंबर 7982139139 पर रेल मदद के नाम से चैटबोट बनाया है। इस पर कोई भी यात्री नमस्ते, प्रणाम, हाय, हेलो आदि लिखकर अपनी बात शुरू कर सकता है। यह लिखते ही सबसे पहला सवाल आएगा कि शिकायतकर्ता स्टेशन पर मौजूद सेवा की शिकायत करना चाहता है या रेलगाड़ी की सेवा से परेशानी हुई है। रेलगाड़ी में सफर कर रहे यात्री को अपना पीएनआर नंबर डालना होगा जिसके बाद वह अपनी शिकायत दर्ज करा सकेगा। वहीं, स्टेशन पर मौजूद शख्स वहां मौजूद कमियां जैसे एफओबी, पार्किंग, बेंच, शौचालय, स्टॉल आदि से संबंधित शिकायत दर्ज करा सकेगा। यह शिकायत दर्ज होते ही अधिकारियों के पास पहुंचेगी और इसका तत्काल समाधान किया जाएगा। फिलहाल उत्तर रेलवे के स्टेशनों एवं रेलगाड़ियों में सफर करने वाले यात्री ही शिकायत दर्ज कर सकेंगे।