अब डाक विभाग की ओर से पार्सल गुम होने की चिंता खत्म हो चुकी है। डाक विभाग की याेजना के तहत अब विभाग ही पार्सल को सुरक्षित करेगा। अगर विभाग की ओर से पार्सल को सुरक्षित करने के बाद भी पार्सल गायब हो जाता है तो उसकी जिम्मेवारी विभाग की होगी। गुम हुए पार्सल की कीमत सहित वस्तु के साथ-साथ पार्सल भेजने का खर्चा भी विभाग की ओर से अदा किया जाएगा। विभाग मात्र कुछ शुल्क लेकर उपभोक्ता के पार्सल की सुरक्षा सुनिश्चित करेगा।
पहले गुम हुए पार्सलों की भी विभाग की ओर से भरपाई की गई है। अपने पार्सल को सुनिश्चित करवाने के लिए ग्राहक को डाक घरों में पार्सल के दौरान 200 और 300 रुपये के करीब फीस जमा करवानी होगी। पार्सल को सुनिश्चित करने के बाद विभाग की ओर से पार्सल को सत्यापित किया जाएगा। इसके बाद उस पार्सल को रजिस्टर पते पर भेज दिया जाएगा। गुम होने पर विभाग में शिकायत करवाने के बाद विभाग की एक माह में भरपाई कर दी जाएगी।
हाल ही में धर्मशाला डाक विभाग की ओर से मैक्लोडगंज से रशिया पार्सल भेजा था, जो बीच में कहीं गुम हो गया। उपभोक्ता की ओर से पार्सल को पहले ही सुनिश्चित करवा दिया था। इससे उपभोक्ता को विभाग ने 26,000 रुपये पार्सल की भरपाई की।
विभाग की ओर से कीमती वस्तुओं को सुनिश्चित किया जाता है। ज्यादातर उपभोक्ताओं को इसकी जानकारी नहीं होती है, जिससे उपभोक्ता अपनी कीमती वस्तुओं को खो देता है-
रविंद्र कुमार शर्मा, अधीक्षक डाक विभाग धर्मशाला मंडल