ट्रेन में सफर के दौरान यदि किसी यात्री में कोविड-19 के लक्षण पाए जाते हैं तो उसे यात्रा की अनुमति नहीं दी जाएगी और किराए की पूरी धनराशि वापस की जाएगी। ऐसे यात्री, 'यात्रा न करने का प्रमाण पत्र' लेकर टिकट की पूरी धनराशि वापस पा सकते हैं।
यदि यात्रा के दौरान यात्री को खासी, बुखार, सांस लेने में कठिनाई होती है तो यथाशीध्र रेलवे अधिकारियों से संपर्क करें और उनके निर्देशों का पालन करें। रेल प्रशासन ने सभी रेल यात्रियों से अपील किया है कि पूर्व ग्रसित बीमारी जैसे उच्च रक्तचाप, मधुमेह, हृदय रोग, कर्करोग, कम प्रतिरक्षा वाले व्यक्ति, गर्भवती महिलाएं, दस वर्ष से कम उम्र के बच्चे एवं 65 वर्ष से ऊपर के बुजुर्ग अपने स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए जब तक अत्यंत आवश्यक ना हो रेल यात्रा करने से बचें।
आकस्मिक सेवा के लिए मिलाएं 139
यात्री किसी भी आकस्मिक आवश्यकता पर भारतीय रेल के हेल्प लाइन नंबर- 139 एवं 138 पर संपर्क कर सकते हैं।