पूर्वोत्तर रेलवे को इस खास मामले में मिला पहला स्थान, जानिए क्या है वजह

पूर्वोत्तर रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी पंकज कुमार सिंह के मुताबिक, एक से चार जनवरी तक पूर्वोत्तर रेलवे में कुल 110 शिकायतें मिलीं, दो शिकायतें पहले से लंबित थीं। इनमें से 111 परिवादों को मात्र 23 मिनट के औसत निस्तारण समय में निपटाया गया। इस प्रकार 99.11 प्रतिशत शिकायतों को निस्तारण किया गया। यह सभी क्षेत्रीय रेलों में परिवाद निस्तारण का प्रति केस औसत समय सबसे कम रहा।

उन्होंने बताया कि रेल मदद एप, हेल्प लाइन नंबर-139, सुरक्षा हेल्पलाइन-182, एसएमएस एवं वेब के माध्यम से मिलीं शिकायतों का तत्काल निस्तारण किया जा रहा है। शिकायतों को तत्काल निस्तारित करने के लिए परिवाद सेल एवं नियंत्रण कक्ष पूरे समय मॉनीटरिंग करते हैं।