जल संस्थान हेल्पलाइन की खामी की शिकायतों को देखते हुए महाप्रबंधक ने खुद कमान संभाल ली है।
हर शिकायत की मॉनिटरिंग भी
अब जीएम ना सिर्फ खुद हर शिकायत की मॉनिटरिंग कर रहे हैं, बल्कि इस बाबत संबंधित ईई को पत्र भी भेज दिए गए हैं। इसमें फटकार लगाते हुए कहा गया कि ईई अपनी शाखाओं से संबंधित शिकायतों का जल्द निपटारा करें और कोई भी शिकायत तीन दिन से ज्यादा लंबित नहीं होने पाए।
बीते कई दिनों से लोग जल संस्थान की हेल्पलाइन में सुनवाई नहीं होने की शिकायत अमर उजाला कार्यालय में कर रहे थे। लोगों की दिक्कतों की कई खबरें छपने के बाद महाप्रबंधक ने एसके गुप्ता ने अब हेल्पलाइन पर आने वाली शिकायतों की कमान संभाल ली है।
वह रोजाना आ रही शिकायतों के साथ हर उस शिकायत पर नजर रख रहे हैं, जो कि दो दिनों से अधिक समय के बावजूद पेंडिंग है।
मंगलवार को महाप्रबंधक ने संबंधित अधिशासी अभियंताओं को फटकार लगाई और उन्हें उनकी शाखाओं की लंबित शिकायतों का ब्योरा दिया। जल्द सभी समस्याएं हल करने और आ रही अड़चन का जवाब देने को कहा।
जीएम ने बताया कि संबंधित अफसर लापरवाही दिखा रहे थे। उनसे अब डेली अपडेट लिया जा रहा है। प्रयास है कि उपभोक्ताओं को परेशानी ना हो और कोई भी शिकायत दो दिन से अधिक पेंडिंग न हो।
लंबित शिकायतों का ब्योरा
उत्तर शाखा- 11
दक्षिण शाखा- 16
पित्थूवाला शाखा- 24
अनुरक्षण खंड (ऋषिकेश-विकासनगर सहित)- 09
बोले, थैंक्यू अमर उजाला!
रायपुर के लाडपुर क्षेत्र स्थित ईश्वर विहार में एक सप्ताह से पेयजल किल्लत झेल रहे लोगों को मंगलवार राहत मिल गई। अमर उजाला में खबर छपने के बाद अफसरों ने संज्ञान लेकर सप्लाई दुरुस्त करा दी। इसके लिए लोगों ने अमर उजाला का आभार जताया।
क्षेत्र के भुवन शर्मा ने बताया कि लोग एक सप्ताह से जल संस्थान की हेल्पलाइन में शिकायत कर रहे थे। अधिकारियों से भी कहा गया। मगर ठेकेदार, अफसर नहीं सुन रहे थे। मंगलवार अमर उजाला में खबर छपने के बाद अधिकारी तुरंत हरकत में आए और पानी सप्लाई शुरू कर दी।