पॉलिसी खरीदने के बाद 14 जून को शिकायतकर्ता दक्षिण अफ्रीका के लिए रवाना हुए। अगले दिन 15 जून की सुबह जोहान्सबर्ग में उन पर 5-6 युवकों ने हमला कर दिया और पर्स, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस, मोबाइल फोन और घड़ी समेत सारा सामान लूट लिया। लूटे गए सामानों की कीमत करीब 54 हजार रुपये थी।
इसके बाद शिकायतकर्ता तुरंत पास के पुलिस स्टेशन पहुंचे और इस घटना की शिकायत दर्ज कराई। इस मामले में पुलिस की तरफ जांच की गई। उसी दिन शिकायतकर्ता की तरफ से कंपनी को पॉलिसी के तहत भरपाई (रिंबर्समेंट) के लिए एक ई-मेल भेजा गया लेकिन कंपनी ने क्लेम देने से साफ मना कर दिया। इसके बाद चंडीगढ़ पहुंचने पर शिकायतकर्ता ने गो डिजिट जनरल इंश्योरेंस लिमिटेड के खिलाफ उपभोक्ता फोरम में केस दायर किया। फोरम ने दोनों पक्षों की सुनवाई के बाद कंपनी को सेवा में कोताही का दोषी पाया।
फोरम ने दिए यह आदेश
आदेश दिए कि गो डिजिट जनरल इंश्योरेंस लिमिटेड कंपनी 15 जून 2019 के दिन डॉलर के भारतीय करेंसी की कीमत के तहत रोजाना ड़ॉलर का डेली अलाउंस 9 प्रतिशत ब्याज के साथ शिकायतकर्ता को अदा करें। इसके अलावा मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न झेलने के लिए शिकायतकर्ता को 10 हजार रुपये मुआवजा और मुकदमे के खर्च के रूप में भी 5 हजार रुपये देने के आदेश दिए। इन सभी आदेशों की पालना 30 दिनों के अंदर करनी होगी।