इलेक्ट्रिक वाहनों ने भारतीय उपभोक्ताओं के बीच तेजी से लोकप्रियता हासिल की है। लेकिन उन्हें ग्राहकों, खासकर इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहन खरीदारों से काफी आलोचना का सामना भी करना पड़ा है। इन ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली सबसे आम समस्याओं में से एक सर्विस से जुड़ी हुई समस्याएं हैं। इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहन निर्माता कंपनियां ऐसी स्थितियों के लिए सुर्खियों में रही है। वहीं अब एख और ईवी निर्माता के एक ग्राहक को भी ऐसी ही समस्या का सामना करना पड़ा है।
सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे एक वीडियो में, चेन्नई के अंबत्तूर के पार्थसारथी नामक एक ग्राहक ने निर्माता के शोरूम के बाहर अपने इलेक्ट्रिक स्कूटर को आग लगा दी। थिरुमुलईवायल के कलेक्शन एजेंट पार्थसारथी ने बार-बार होने वाली खराबी और बढ़ती मरम्मत लागत से परेशान होकर यह कदम उठाया।
मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, पार्थसारथी ने दावा किया कि उन्होंने अपने एथर इलेक्ट्रिक स्कूटर को जला दिया, ताकि ध्यान आकर्षित किया जा सके। जिसे उन्होंने "अनुत्तरित शिकायतें" और खराब सर्विस बताया। शोरूम के कर्मचारियों ने उन्हें शांत करने की कोशिश की। और तुरंत मुद्दों को हल करने और वाहन को निरीक्षण के लिए ले जाने का वादा किया।
पार्थसारथी ने बताया कि 1.8 लाख रुपये देकर खरीदी गई उनके स्कूटर में समस्याएं, तीन साल पहले खरीदने के एक महीने बाद ही शुरू हो गई थीं। उन्होंने आरोप लगाया कि तब से उन्हें मरम्मत के लिए अक्सर डीलर के पास जाना पड़ता है।
उन्होंने कहा, "उन्होंने मुझे हर 5,000 किलोमीटर पर बीयरिंग बदलने के लिए कहा और स्पेयर पार्ट्स की कमी के कारण सर्विस को टालते रहे।" हाल ही में, पार्थसारथी को ब्रेक पैड, व्हील बीयरिंग और ड्राइव बेल्ट बदलने के लिए कहा गया, जिससे वे परेशान हो गए।
उन्होंने अनुमान लगाया कि सर्विसिंग और स्पेयर पार्ट्स पर हर महीने 5,000 रुपये खर्च हो रहे हैं। और दावा किया कि कुल लागत स्कूटर की मूल कीमत से ज्यादा हो गई है। उन्होंने दुख जताते हुए कहा, "स्थायी समाधान के बिना इतना खर्च करना असहनीय है।"
हालांकि, मीडिया रिपोर्ट के मुताबिक, एथर के करीबी सूत्रों ने बताया कि ये दावे झूठे थे। उन्होंने बताया कि तीन साल के दौरान ग्राहक की सर्विस लागत लगभग 10,000 रुपये थी। हालांकि, अमर उजाला स्वतंत्र रूप से इसकी पुष्टि नहीं कर सकता है।
इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहन निर्माता जांच के दायरे में
यहां ध्यान देने वाली बात यह है कि, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) को बजाज ऑटो, टीवीएस मोटर कंपनी और एथर एनर्जी सहित प्रमुख इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहन निर्माताओं से आफ्ट सेल्स सर्विस (बिक्री के बाद की सेवा) के बारे में 12,000 से ज्यादा शिकायतें मिली हैं।
मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने इन कंपनियों की जांच शुरू कर दी है। हालांकि, अभी तक कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया गया है।
इससे पहले, एथर के कुछ ग्राहकों ने हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर से जुड़ी कई समस्याओं के साथ-साथ डिलीवरी में देरी की शिकायत की थी। फिर भी, कंपनी ने इन समस्याओं पर प्रतिक्रिया दी और उन्हें हल करने के लिए प्रतिबद्ध रही।