जर्मनी की कार निर्माता मर्सिडीज बेंज भारत में लक्जरी वाहनों की श्रेणी में बिक्री के बाद संतुष्ट ग्राहकों के मामले में शीर्ष पर रही, जिसके बाद बीएमडब्ल्यू दूसरे पायदान पर रही। यह जानकारी वैश्विक बाजार शोध कंपनी जेडी पावर के शोध से मिली।
जेडी पावर 2018 इंडिया सेल्स सैटिश्फैक्शन (बिक्री के बाद संतुष्टि) सूचकांक के अनुसार मर्सिडीज बेंज शोध में 903 अंकों के साथ शीर्ष पायदान पर रही, जिसके बाद बीएमडब्ल्यू और ऑडी क्रमश: 900 व 888 अंकों के साथ सूचकांक में क्रमश: दूसरे व तीसरे पायदान पर रही।
यह शोध सितंबर, 2017 से अगस्त, 2018 की अवधि में खरीदारी करने वाले 250 नए वाहन मालिकों के जवाबों को शामिल किया गया है। यह शोध डीलरशिप सुविधा, डिलीवरी प्रोसेस, डीलर बिक्री सलाहकार, दस्तावेजों को पूरा करने का समय, सौदे को पूरा करना और डीलरशिप वेबसाइट जैसे छह मानकों के आधार पर ग्राहकों की संतुष्टि को मापा गया।
शोध से यह बात भी सामने आई की भारत में लक्जरी कार खरीदार वाहन लेने से पहले की प्रक्रिया में पूर्ण रूप से शामिल रहते हैं। ग्राहकों की वाहन संबंधी जानकारी की मांग को पूरा करने के लिए डीलरशिप के कर्मचारियों को ग्राहकों से बातचीत करने के लिए ज्यादा तैयार रहना पड़ता है।