लोक शिकायत निवारण (आईजीआरएस) में उत्तर प्रदेश में वाराणसी मंडल को दूसरा स्थान प्राप्त हुआ है। प्रदेश शासन की ओर से जून माह की रिपोर्ट में वाराणसी मंडल को पूरे यूपी में द्वितीय स्थान पर रखा गया है।
मंडलायुक्त एस राजलिंगम ने कहा है कि आईजीआरएस पोर्टल पर आने वाले संदर्भों का निस्तारण प्रदेश सरकार की सर्वोच्च प्राथमिकता है। प्रदेश शासन की मंशा के अनुरूप जनता की शिकायतों का त्वरित निस्तारण गुणवत्तापूर्ण और समयबद्ध तरीके से करने के लिए एक प्रारूप बनाया गया है। इस प्रारूप को पूरे मंडल में लागू किया गया, जिससे कि आख्याओं की गुणवत्ता बेहतर हुई है। मंडलायुक्त ने स्वयं इसके लिए पूरे मंडल के जिम्मेदार मंडलीय एवं जनपदीय अधिकारियों की बैठक लेकर कठोर रुख अपनाते हुए सुधार करने को कहा।
उन्होंने बताया कि ऑनलाइन पोर्टल पर सतत मॉनीटरिंग की गई और यह सुनिश्चित किया गया कि मंडलायुक्त पोर्टल पर प्रतिदिन सवेरे 11 बजे तक तथा शाम 6 बजे पुन: लंबित प्रकरणों की संख्या शून्य हो, इसलिए जहां निस्तारण उचित नहीं पाया गया उन प्रकरणों को आख्या प्राप्ति के कुछ ही घंटों भीतर अनुमोदित कर दिया गया। जहां शिकायत निस्तारण की गुणवत्ता में सुधार संभव प्रतीत हुआ उन प्रकरणों में तत्काल उसी दिन आख्या पोर्टल पर वापस जांचकर्ता अधिकारी को प्रेषित की गयी ताकि दोबारा जांच कर प्रभावी निस्तारण किया जाये।