मऊ जंक्शन को देश के आधुनिक रेलवे स्टेशनों में शामिल किया गया है। यहां यात्रियों के लिए कई सुविधाएं उपलब्ध कराई गई हैं, लेकिन इसका लाभ यात्रियों को नहीं मिल पा रहा है।
अधिकारियों की उदासीनता के चलते रेलवे स्टेशन पर लाखों रुपये की लागत से बनी स्वचालित सीढ़ी (एस्केलेटर) और लिफ्ट अक्सर बंद रहती हैं, जिससे यात्रियों को काफी परेशानी होती है।
रेलवे स्टेशन पर चार प्लेटफॉर्मों को जोड़ने के लिए रेलवे परिसर के बाहर स्वचालित सीढ़ी लगाई गई है। वहीं यात्रियों की सुविधा के लिए लिफ्ट भी स्थापित की गई है, जिससे यात्री प्लेटफॉर्म नंबर दो, तीन और चार पर आसानी से आ-जा सकते हैं।
नियमित रूप से एस्केलेटर का संचालन न होने के कारण रेल यात्रियों को प्लेटफॉर्म बदलने के लिए रेलवे ट्रैक पार करना पड़ता है। इससे सबसे अधिक परेशानी महिलाओं, बुजुर्गों तथा दिव्यांगों को होती है।
लोगों ने इस संबंध में कई बार विभागीय अधिकारियों से शिकायत भी की, लेकिन स्थिति जस की तस बनी हुई है।