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सूचना पर अधिकारी, आरपीएफ और जीआरपीएफ के साथ मौके पर पहुंचे। उन्होंने महिला को पटरी से हटाकर यहां बैठने का कारण पूछा तो उसने बताया कि वो इंजन के साथ लगे जनरल डिब्बे में चढ़ना चाह रही थी, लेकिन इस डिब्बे में सेना के जवानों और अन्य लोगों ने कब्जा कर लिया।