सफर के दौरान अगर ट्रेन में एसी खराब हो जाता है तो यात्री किराया वापस ले सकते हैं। जितनी दूरी तक एसी खराब रहेगा, उतनी दूरी तक रेलवे स्लीपर व एसी के किराए का अंतर रिफंड करेगा। इसके लिए यात्री को कोच कंडक्टर से एसी खराब होने का सर्टिफिकेट लेना होगा।
यात्री को सफर के दौरान ही सर्टिफिकेट की डिमांड करनी होगी। कोच कंडक्टर ट्रेन में चले रहे कोच अटेंडेंट से रिपोर्ट लेकर सर्टिफिकेट जारी करेगा। इसी सर्टिफिकेट के आधार पर किराया वापस किया जाएगा।
रेलवे ने यात्रियों के लिए कई सुविधाएं दे रखी हैं लेकिन इसे आम लोग नहीं जानते हैं। हाल के दिनों में एसी कोच के एसी खराब होने की कई शिकायतें आई हैं। मंगलवार को सत्याग्रह एक्सप्रेस में करीब साढ़े छह घंटे बगैर एसी के यात्रियों को सफर करना पड़ा था। जबकि तीन दिन पहले ही अवध-असम व लखनऊ-इंटरसिटी में भी एसी खराब होने की शिकायतें यात्रियों ने की थीं। लेकिन जानकारी के अभाव में किसी भी यात्री ने किराया रिफंड नहीं लिया।