यात्रियों ने सोशल मीडिया पर वीडियो पोस्ट करके बताया कि एयरलाइन की ओर से फ्लाइट के रद्द होने की जानकारी देर से दी गई। जबकि कई यात्री समय से काफी पहले एयरपोर्ट पहुंच चुके थे। उन्हें काउंटर पर पहुंचने पर उन्हें पता चला कि उनकी उड़ान रद्द हो चुकी है। सोशल मीडिया एक्स पर शिल्पा शर्मा अपनी परिवार सहित जयपुर जाने के लिए एयरपोर्ट पहुंची थीं, लेकिन फ्लाइट रद्द कर दी गई। उन्होंने कहा सुबह 6 बजे की फ्लाइट थी।
एयरपोर्ट पर न कोई स्पष्ट जानकारी दी जा रही है, न ही अगले विकल्प के बारे में कुछ साफ बताया जा रहा है। इसी तरह, बिजनेस मीटिंग के लिए अहमदाबाद जा रहे राजीव मेहता ने भी इंडिगो प्रबंधन पर नाराजगी जताई। उन्होंने कहा कि रद्दीकरण की सूचना समय रहते भेजी जाती, तो वह यात्रा के दूसरे विकल्प तलाश सकते थे। एयरलाइन एप पर भी कोई अपडेट नहीं था। सुबह से जारी असमंजस के बीच एयरपोर्ट पर अतिरिक्त स्टाफ तैनात किया गया है, ताकि भीड़ को संभाला जा सके और यात्रियों को जानकारी देने में मदद मिले।