असद ने ओला को अलार्म कॉल किया। ओला ने पहले तो उनकी शिकायत नहीं सुनी और बाद में उनका कॉल भी नहीं उठाया। ओला ने उनके ऐप को भी तब तक ब्लॉक रखा, जब तक उन्होंने अपनी राइड को रेट नहीं किया। ऐसे में उन्हें रोड पर ही इंतजार करना पड़ा क्योंकि वो दूसरी कैब करने में असमर्थ थे।
उन्होंने ओला कस्टमर केयर को किए अपने कंप्लेन की स्क्रीनशॉट ट्विटर पर डाली तब कहीं जाकर ओला ने उनकी बातों का जवाब दिया। जवाब में उन्होंने दावा किया कि असद की कंप्लेन को उन्होंने पहले ही एक्शन ले लिया है, जबकि ऐसा नहीं था। असद ने कहा कि ऐसा कुछ नहीं हुआ। इसके बाद ओला ने ये कहा कि उन्होंने असद की कंप्लेन सेप्टी टीम को फॉरवर्ड कर दी है।
बाद में कंपनी की तरफ से यह जवाब आया कि उन्होंने ड्राइवर को निकाल दिया है। हालांकि ओला ने ऐसी घटनाओं को असहनीय बताते हुए कहा है कि भारत की तरह ओला भी धर्मनिरपेक्षता पर विश्वास करता है।