अब चलती ट्रेन में भी हेल्पलाइन नंबर की बराबर उद्घोषणा की जाएगी, ताकि किसी तरह की परेशानी होने पर आप शिकायत दर्ज करा सकें।
बतौर पायलेट प्रोजेक्ट फिलहाल वीवीआईपी ट्रेन में ही उद्घोषणा होगी। यही नहीं, अब टिकटों पर हेल्पलाइन नंबर दर्ज होने लगा है।
रेलवे ने नई गाइडलाइन जारी कर दी है। अब शताब्दी, राजधानी और दुरंतो ट्रेन में एकीकृत हेल्पलाइन नंबर 138 की उद्घोषणा की जाएगी, ताकि यात्री मेडिकल इमरजेंसी, खानपान, कोच मेंटेनेंस और गंदे चादर की शिकायत कर सकें।
करीब पखवाड़े भर के भीतर ट्रेनों में यह उद्घोषणा होने लगेगी। इससे यह भी संभव होगा कि शिकायत पर त्वरित एक्शन लिया जाए।