अब टोल फ्री नंबर 5616195 पर बिजली से संबंधित कोई भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम के उपभोक्ताओं को समस्याओं से छुटकारा दिलाने के लिए चेयरमैन ने सोमवार को इस योजना का शुभारंभ कर दिया।
इसके बाद बिजली से संबंधित सभी जानकारियां उपभोक्ताओं के मोबाइल पर आन डिमांड उपलब्ध होंगी। योजना के मुताबिक उपभोक्ताओं के मोबाइल पर बिजली से संबंधित सभी मैसेज खुद ब खुद आने थे लेकिन फिलहाल यह सुविधा अभी आटोमैटिक नहीं है।
इसके लिए ट्रांसफार्मर, पावर स्टेशनों और कंट्रोल रूम में मॉडम लगाए जा रहे हैं। अभी ये सेवा आन डिमांड रहेगी। इसी क्रम में सोमवार को पहली शिकायत राजनगर के उपभोक्ता राजेंद्र सिंह ने मैसेज के जरिए मीटर की रीडिंग न लेने की दर्ज कराई।
यह है तरीका
उपभोक्ता को अपने रजिस्टर्ड मोबाइल के मैसेज आप्शन में जाना होगा। यहां टाइप करेंगे पीवीवीएनएल इसके बाद स्पेस देकर समस्या लिखनी होगी। मैसेज टोल फ्री नंबर 5616195 पर भेजना होगा। इसके अलावा टोल फ्री नंबर 18001800440, कस्टमर केयर 8005488878 और समस्या समाधान 9415005765 पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। गाजियाबाद, बुलंदशहर और हापुड़ के उपभोक्ता एसई तथा चीफ इंजीनियर के नंबरों पर भी काल कर सकते हैं। वहीं, आचार संहिता खत्म होते ही दो और नंबर शुरू करेगा। टोल फ्री नंबर 1912 पर शिकायतें सुनी जाएंगी। इन शिकायतों को खुद एमडी देखेंगे।
ये हैं समस्याओं के कोड
ट्रांसफार्मर की समस्या-टीएफबीडी
बिजली न होने पर-एनओएसयूपीपीएलवाई
बिल गलत आने पर-डब्ल्यूआरओएनजीबीआईएलएल
मीटर खराब होने पर-एमईटीईआरडीईएफईसीटी
रीडिंग न लेने पर-एनओआरईडीईएडीआईएनजी
बिजली चोरी की शिकायत-पीओडब्ल्यूईआरटीएचईएफटी