घटना के बाद एयरपोर्ट पर तुरंत मेडिकल टीम और एंबुलेंस तैनात की गईं। एहतियात के तौर पर घायल यात्रियों और क्रू को एयरपोर्ट के मेडिकल सेंटर ले जाया गया, जहां उनकी जांच और प्राथमिक उपचार किया गया। कुछ यात्रियों को आगे की चिकित्सकीय जांच के लिए अस्पताल भी भेजा गया।
उड़ान के दौरान विमान अचानक तेजी से नीचे आया, जिससे विमान के भीतर अफरा-तफरी मच गई। कई यात्रियों को सीटों और केबिन के अन्य हिस्सों से टकराने के कारण चोटें आईं। एयर इंडिया ने इस घटना पर आधिकारिक बयान जारी करते हुए कहा कि 4 अगस्त को फुकेट से दिल्ली आ रही फ्लाइट AI2379 को उड़ान के दौरान कुछ समय के लिए तेज टर्बुलेंस का सामना करना पड़ा, जिससे विमान की ऊंचाई में थोड़े समय के लिए बदलाव हुआ। विमान ने दिल्ली में सुरक्षित लैंडिंग की।
एयरलाइन के अनुसार, किसी भी यात्री या क्रू सदस्य के गंभीर रूप से घायल होने की सूचना नहीं है। केवल कुछ लोगों को मामूली चोटें आई हैं, जिनका तत्काल चिकित्सा परीक्षण और उपचार कराया गया है। एयर इंडिया ने कहा कि यात्रियों और चालक दल की सुरक्षा उसकी सर्वोच्च प्राथमिकता है। प्रभावित यात्रियों को हर संभव सहायता उपलब्ध कराई जा रही है। साथ ही घटना के कारणों की जांच के लिए संबंधित विमानन अधिकारियों के साथ पूरा सहयोग किया जा रहा है।