दिल्ली से शिकागो जाने के समय सबकुछ ठीक रहा, लेकिन वापस आते समय उन्हें केबिन क्रू ने बिना बताए नॉन-वेजिटेरियन खाना परोस दिया। खाते वक्त उन्होंने महसूस किया कि कुछ गड़बड़ है, उन्हें खाने में मांस का टुकड़ा मिला। इसकी तुरंत शिकायत की, क्योंकि खाने पर कोई वेज और नॉनवेज का स्टिकर नहीं लगा था। क्रू ने भी उन्हें बताया नहीं कि यह खाना नॉनवेज है।
इसके बाद उन्होंने शिकायत लिखने के लिए कंप्लेंट बुक मांगी, लेकिन वह भी नही दी गई। चंडीगढ़ पहुंचने के बाद शिकायतकर्ता ने फोरम में केस किया। एयर इंडिया ने अपने जवाब में कहा कि शिकायतकर्ता ने 23 नवंबर को ऑनलाइन कंप्लेंट की, जिसके बाद कंपनी की तरफ से माफी भी मांगी गई है। कंपनी ने केस डिसमिस करने की मांग की।
सभी पक्षों की सुनवाई के बाद फोरम ने एयर इंडिया को दोषी पाया। फोरम ने अपने आदेशों में कहा कि केबिन क्रू ने खाना परोसने से पहले कस्टमर की डिमांड का ध्यान नहीं रखा। इससे साबित होता है कि यह सेवा में कोताही है। फोरम ने निर्देश दिए कि कंपनी शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 10 हजार रुपये मुआवजा और 7 हजार रुपये मुकदमा खर्च के रूप में अदा करें।
आदेश की प्रति मिलने पर 30 दिनों के अंदर इन आदेशों की पालना करनी होगी, नहीं तो कंपनी को मुआवजा राशि पर 12 प्रतिशत की दर से ब्याज भी देना होगा।