ग्राहकों की सुविधाओं को ध्यान में रखते हुए भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) आए दिन कोई न कोई नई घोषणा करता रहता है। भारत में बीते कुछ सालों में बैंक ग्राहकों की शिकायतें काफी बढ़ी हैं। ऐसे में अब आपको परेशान होने की जरूरत नहीं है। आरबीआई ने बैंक ग्राहकों के लिए शिकायत प्रबंधन प्रणाली यानी कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम (सीएमएस) को पेश किया है, जिसके माध्यम से आप ऑनलाइन ही बैंक और गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (एनबीएफसी) के खिलाफ शिकायतें दर्ज करा सकेंगे।
सीएमएस का प्रयोग आप डेस्कटॉप और मोबाइल फोन दोनों पर कर पाएंगे। इतना ही नहीं, आरबीआई जल्द ही एक इंटरएक्टिव वायस रिस्पांस (IVR) प्रणाली की भी शुरुआत कर सकता है, जिससे ग्राहकों द्वारा की गई शिकायतों पर नजर रखी जाएगी।
इस संदर्भ में आरबीआई के गवर्नर शक्तिकांत दास ने कहा कि सीएमएस बैंकिंग सिस्टम में ट्रांसपेरेंसी को लाने के लिए लांच किया गया है। यह एप ऑटो जेनरेटेड एक्नॉलेजमेंट्स के जरिए शिकायतकर्ताओं को उनकी शिकायत मिलने के बारे में सूचित करेगी। अपनी दिक्कतों के बताने के अलावा शिकायतकर्ता अपने अनुभव पर स्वेच्छा से प्रतिक्रिया भी शेयर कर सकते हैं।