MG Motor India (एमजी मोटर इंडिया) ने MG eXpert (एमजी एक्सपर्ट) को लॉन्च करने का एलान किया। यह इंडस्ट्री की पहली अनूठी पहल है, जो ग्राहकों को घर बैठे उत्पादों को देखने और उनके बारे में जानने का अनुभव देती है। एमजी एक्सपर्ट सहज बातचीत के द्वारा ग्राहकों को अपने घरों में बैठे-बैठे ही विभिन्न टचप्वाइंट्स से खरीदारी करने का समग्र अनुभव उपलब्ध करायेंगे। इसके लिए मानवीय हस्तक्षेप और एआर टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल किया जा रहा है।
एमजी एक्सपर्ट, एसेंट्रिक इंजन के एक्सपीरिएंस मैनेजर टूल का इस्तेमाल कर एमजी मोटर इंडिया द्वारा तकनीक के एक नए चरण का शुभारंभ कर रहा है। इस टूल में सर्वश्रेष्ठ ऑडियो और विजुअल कंटेंट (श्रवण तथा दृश्य सामग्री) को एकसाथ लाया गया है। ताकि उत्पादों के बारे में आसानी से जानकारी हासिल की जा सके और विजुअल और आमने-समाने की बातचीत के बीच के अंतर को भरा जा सके।
कंपनी ने कहा कि MG eXpert मानवीय हस्तक्षेप और ऑग्मेंटेड रियलिटी (AR) टेक्नोलॉजी, अपने घरों के आराम से कई टचप्वाइंट का इस्तेमाल करते हुए, ग्राहकों के लिए समग्र खरीद अनुभव के लिए लचीली और सुविधाजनक बातचीत की एक फुल रेंज लाती है।
एमजी मोटर इंडिया के मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी गौरव गुप्ता ने कहा, पिछले दो वर्षों में लचीलेपन के साथ उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव आया है और अपने समय पर चीजों को करने की सुविधा को प्राथमिकता देने की जरूरत है, साथ ही उनकी मानसिकता ई-कॉमर्स की ओर अधिक झुकी हुई है।
MG eXpert लाने के पीछे की सोच पर गुप्ता ने कहा, "हमने यह भी महसूस किया कि टेक्नोलॉजी इतनी बड़ी सीमा तक विकसित हो गई है कि हमें खुद को चुनौती देने में सक्षम होना चाहिए कि हम ग्राहक के लिए क्या ला सकते हैं, इस नजरिए से कि ग्राहक हमारे उत्पाद के साथ कैसे इंटरेक्ट कर सकता है।"
उन्होंने कहा कि इस प्लेटफॉर्म के जरिए, कार का वर्चुअल तरीके से देखने के अलावा, ग्राहक कार खरीदने की यात्रा के प्रमुख पहलुओं जैसे ऑन-रोड कीमत, अपेक्षित डिलीवरी की तारीख, वैरिएंट्स की तुलना कर सकते हैं, इस प्रकार प्रभावी ढंग से डीलरशिप एक्सपीरियंस को घर ला सकते हैं। इसके अलावा, ग्राहक अपने नजदीकी डीलरशिप पर टेस्ट ड्राइव बुक कर सकते हैं।
गुप्ता ने कहा, "यह (एमजी एक्सपर्ट) अब बाजार में जाने के लिए तैयार है और आखिरकार अब से कुछ हफ्तों में हम इसे पूरे भारत में 24/7 शुरू कर देंगे।"
एक्सेंट्रिक इंजन के सह-संस्थापक और सीईओ वरुण शाह ने कहा, "हमारा नया एक्सपीरियंस मैनेजर हमारे साथी एमजी मोटर और उनके डीलरशिप भागीदारों को बातचीत के तरीके को बदलकर अपने ग्राहकों के साथ अद्वितीय जुड़ाव बनाने के लिए बड़े मौके देगा।"