कैब बुकिंग से पहले एडवांस टिप देने का विकल्प हटाएं: एग्रीगेटर्स को दिया आदेश, रैपिडो पर ₹10 लाख का जुर्माना

रैपिडो पर ₹10 लाख का जुर्माना किस वजह से लगाया गया है?

• "कीमत जितनी ज्यादा होगी, राइड मिलने की संभावना उतनी ही ज्यादा होगी।"
• "कैप्टन ₹60 में स्वीकार नहीं कर रहे हैं। +10, +20, +30 जोड़कर प्रयास करें।"

ऐप एल्गोरिदम में क्या गड़बड़ी पाई गई और यह ग्राहकों को कैसे गुमराह करता था?

• सीसीपीए की विस्तृत जांच में रैपिडो के एल्गोरिदम में बड़ी तकनीकी और नैतिक गड़बड़ी उजागर हुई।
• एल्गोरिदम पहले ग्राहक को एक निश्चित किराया दिखाता था। जब ग्राहक उस तय किराए पर राइड बुक कर लेता था, तो ऐप यह बहाना बनाकर अधिक भुगतान का सुझाव देता था कि ड्राइवर पुराने रेट पर राइड स्वीकार नहीं कर रहे हैं।
• नियामक ने पाया कि राइड बुक करते समय स्क्रीन पर दिखाया जाने वाला किराया पहले से ही दूरी, समय, ट्रैफिक, टोल और ड्राइवर को मिलने वाले भुगतान को ध्यान में रखकर तय किया जाता है। ऐसे में राइड शुरू होने से पहले ही अतिरिक्त पैसे मांगने का कोई औचित्य नहीं बनता।

'डार्क पैटर्न्स' क्या हैं और सीसीपीए ने इस पर क्या रुख अपनाया है?

• 'डार्क पैटर्न्स' धोखाधड़ी वाले ऐसे यूजर इंटरफेस डिजाइन होते हैं जो ग्राहकों को गुमराह करके अनचाहे फैसले लेने के लिए हेरफेर करते हैं।
• सीसीपीए ने रैपिडो की इस कार्यप्रणाली को 'कन्फर्म शेमिंग' के रूप में चिन्हित किया है। जो 'डार्क पैटर्न्स रोकथाम और विनियमन दिशानिर्देश, 2023' के तहत प्रतिबंधित है। यह तकनीक उपभोक्ता के मन में डर और जल्दबाजी की भावना पैदा करती है कि अगर उसने अतिरिक्त पैसे नहीं दिए तो उसे राइड नहीं मिलेगी।

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