पेट्रोल पंपों में ग्राहक सुविधाओं की खानापूर्ति

Nainital Updated Sat, 21 Jul 2012 12:00 PM IST
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हल्द्वानी। पेट्रोल पंपों में ग्राहक सुविधाओं के नाम पर महज खानापूर्ति हो रही है। हल्द्वानी और आसपास क्षेत्र में 28 पेट्रोल पंप हैं। इसमें अधिकतर पंप इंडियन आयल कारपोरेशन और भारत पेट्रोलियम कंपनी के हैं। पंपों में ग्राहकों के लिए शौचालय, पेयजल और वाहनों में हवा भरने जैसी सुविधाएं नहीं हैं। जिन पंपों में वाहनों में हवा भरने की सुविधा है वहां ग्राहकों से रुपये वसूले जाते हैं। आयल कंपनियां भी पंप पंप डीलरों पर मेहरबान हैं। ग्राहकों की शिकायत के बावजूद डीलरों के खिलाफ कोई कार्रवाई नहीं होती है।
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पेट्रोल पंपों में ग्राहक सुविधाओं के लिए आयल कंपनियों की विशेष गाइड लाइन हैं। इनमें पंपों में ग्राहकों के लिए शौचालय, पेयजल की व्यवस्था और वाहनों में हवा भरने की सुविधाएं अनिवार्य रूप से होनी चाहिए। ग्राहक सुविधाएं नहीं होने पर कंपनी डीलर पर आर्थिक दंड की कार्रवाई कर सकती है। हल्द्वानी में ग्राहक सुविधाओं के नाम पर महज खानापूर्ति हो रही है। भारत पेट्रोलियम, इंडियन आयल और हिंदुस्तान पेट्रोलियम के कई पंपों में वाहनों में हवा भरने की सुविधा ही नहीं है।
रामपुर रोड, देवलचौड़ स्थित इंडियन आयल के पंप में वाहनों में हवा भरने की सुविधा नहीं है। देवलचौड़ में ही अतिथि रेस्टोरेंट के सामने भारत पेट्रोलियम के पंप में हवा भरने की मशीन तो लगी है, लेकिन कर्मचारी नहीं होने से ग्राहकों को मायूस लौटना पड़ता है। ट्रांसपोर्ट नगर, मंडी बाईपास स्थित हिंदुस्तान पेट्रोलियम कंपनी के पंप में भी हवा भरने की सुविधा नहीं है। एसडीएम कोर्ट के सामने हिंदुस्तान आयल कंपनी और स्टेशन रोड स्थित इंडियन आयल कंपनी के पंप में भी हवा भरने की सुविधा नहीं है। तीनपानी गौलापार बाईपास और गोरापड़ाव स्थित पेट्रोल पंपों में भी वाहनों में हवा भरने की सुविधा नहीं है।
मुखानी स्थित भारत पेट्रोलियम कंपनी के पंप में हवा भरने की मशीन नहीं लगी है। काठगोदाम स्थित भारत पेट्रोलियम और इंडियन आयल कंपनी के पंपों में भी हवा भरने की सुविधा नहीं है। इनके अलावा जिन पंपों में हवा भरने की मशीनें लगी हैं वहां भी कर्मचारी नहीं रहते हैं। कर्मचारी होने की स्थिति में दोपहिया वाहन में हवा भरने के 5 रुपये और चार पहिया में 15 रुपये तक वसूले जाते हैं। इसके अलावा पंपों में पेयजल के लिए वाटर कूलर तो लगे हैं, लेकिन कई पंपों पर यह खराब पड़े हैं। शौचालय भी कंपनी मानक पूरा करने के लिए बने हैं। अधिकतर पंपों में शौचालय उनके कार्यालयों के पीछे बने हैं। इनका इस्तेमाल ग्राहक नहीं बल्कि पंपों में काम करने वाले कर्मचारी करते हैं। इस प्रकार काठगोदाम, हल्द्वानी, लालकुआं और कालाढूंगी के पंपों पर ग्राहक सुविधाओं की कमी बनी हुई है।

वाहनों में हवा भरवाने का ग्राहक से कोई शुल्क नहीं लिया जाता है। यदि किसी पंप में हवा भरने पर शुल्क लिया जाता है तो नियम विरुद्ध है। भविष्य में पंपों में वाहनों में हवा भरवाने का शुल्क लागू हो सकता है। चार पहिया वाहन में हवा भरने में करीब दस रुपये की बिजली खर्च होती है। इस खर्च को देखते हुए अखिल भारतीय पेट्रोल पंप डीलर एसोसिएशन ने हवा भरवाने पर शुल्क लागू करवाने का प्रस्ताव पेट्रोलियम मंत्रालय को भेजा है-वीरेंद्र सिंह चड्ढा, अध्यक्ष, पेट्रोल पंप डीलर एसोसिएशन हल्द्वानी

पेट्रोल पंपों में ग्राहक सुविधाओं पर विशेष ध्यान दिया जाता है। डीलरशिप जारी करने से पहले कंपनी स्थलीय निरीक्षण कर ग्राहक सुविधाएं देखती है। इसके बाद भी ग्राहकों की शिकायत पर कंपनी के अधिकारी जांच कराते हैं। जांच पुष्ट होने पर संबंधित डीलर को नोटिस जारी होता है। इसके बाद आर्थिक दंड वसूला जाता है। पंपों में हवा भरवाने पर ग्राहकों से शुल्क लेना गलत है- अभिजीत सिंह, एरिया सेल्स मैनेजर, बीपीसी
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