अब एसएमएस से दर्ज होंगी रेलवे की शिकायतें

Unnao Updated Sat, 20 Oct 2012 12:00 PM IST
उन्नाव। रेल यात्री किसी भी समस्या को अब एसएमएस के जरिए दर्ज करा सकेंगे। विभाग ने एक नंबर चालू किया है जिसमें रेलवे के किसी भी अनुभाग से संबंधित किसी भी प्रकार की शिकायत दर्ज कराई जा सकेगी। निर्धारित समय सीमा के अंदर शिकायत का निस्तारण न हुआ तो संबंधित अधिकारी पर कार्रवाई की जाएगी। यह जानकारी स्थानीय आरपीएफ पोस्ट का निरीक्षण करने आए वरिष्ठ मंडल सुरक्षा आयुक्त पंकज गंगवार ने पत्रकारों को दी।
सीनियर कमाडेंट गंगवार शुक्रवार दोपहर करीब 12 बजे उन्नाव रेलवे स्टेशन स्थित आरपीएफ पोस्ट पहुंचे। उन्होंने सबसे पहले रजिस्टर चेक किया। अब तक विभिन्न रेलवे एक्ट में कितने पकड़े गए, इसकी जानकारी इंस्पेक्टर संजय गुप्ता से ली। इसके बाद मालखाने का जायजा लिया। सिपाहियों से रायफल चलवाकर देखीं। इसके बाद कर्मियों की बैरकों का भी निरीक्षण किया।
बाद में कार्यालय में पत्रकारों से वार्ता करते हुए उन्होंने बताया कि विभिन्न शिकायतों के लिए रेलवे लखनऊ में एक एसएमएस सेल बनाया गया है। यात्री किसी भी विभाग की शिकायत मोबाइल नंबर 9794833924 पर एसएमएस के जरिए दे सकते हैं। सेल में तीन महिलाओं की स्थायी ड्यूटी लगाई गई है। नंबर पर जैसे ही शिकायत पहुंचती है वैसे ही तुरंत जांच होती है कि किस अनुभाग से संबंधित शिकायत है। फिर उसके सीनियर अफसरों को एसएमएस फारवर्ड कर दिया जाता है। उनको तुरंत शिकायत निस्तारण के बारे में आदेश दिए जाते हैं। एक समयावधि के बाद भी यदि शिकायत का निस्तारण न होगा तो संबंधित अधिकारी के खिलाफ कार्रवाई की जाएगी। करीब दो घंटे के निरीक्षण के बाद वह लखनऊ वापस लौट गए।
आरपीएफ को अब रेलवे संपत्ति की चोरी की सूचना भी अपने यहां दर्ज करने का अधिकार मिल गया है। वरिष्ठ मंडल सुरक्षा आयुक्त ने बताया कि आरपीएफ को एक नया अधिकार मिला है जिसके मुताबिक, अब रेलवे संपत्ति चोरी होने की सूचना दर्ज कराने के लिए जीआरपी या सिविल पुलिस के यहां नहीं जाना पड़ेगा। बल्कि तुरंत केस रजिस्टर किया जा सकेगा। सीनियर कमाडेंट के अनुसार, इससे पहले माल बरामदगी पर ही केस आरपीएफ रजिस्टर करती थी लेकिन अब ऐसा नहीं होगा। उन्होंने माना कि रेलवे में सिपाहियों की खासी कमी है। फिर भी जितने भी सिपाही हैं उनके सहारे से काम चलाया जा रहा है।

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