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अब हर मर्ज की दवा 139

Gorakhpur Bureauगोरखपुर ब्यूरो Updated Fri, 19 Jul 2019 10:51 PM IST
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हेल्पलाइन ‘139’ पर हर मर्ज की दवा
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पूछताछ, खानपान, चिकित्सा, सुरक्षा जैसे मामलों के लिए रेलवे ने शुरू की सुविधा
यात्रियों की सुविधाओं के लिए लिया गया निर्णय
अमर उजाला ब्यूरो
सिद्धार्थनगर। रेल यात्रियों को अब शिकायतों के लिए अलग-अलग नंबरों पर कॉल करने की जरूरत नहीं होगी। बस उन्हें एक नंबर याद रखना होगा ‘139।’ पूछताछ से लेकर खानपान, चिकित्सा, सुरक्षा सहित अन्य कई जानकारियों के लिए रेलवे ने 139 हेल्पलाइन नंबर जारी किया है। इस नंबर पर सभी शिकायतें दर्ज हो सकती हैं। जबकि पहले इस नंबर पर केवल टिकट से संबंधित जानकारियां मिलती थीं।
रेलवे यात्रियों की सुविधाओं के लिए रोज-रोज नए प्रयोग कर रही है। यात्रियों की सुविधाओं के लिए पहले अलग-अलग हेल्पलाइन नंबर जारी किए गए। चोरी अपराध, चोरी या छेड़छाड़ के लिए जीआरपी और आरपीएफ के अपने हेल्पलाइन हैं। खानपान और टिकटिंग से जुड़े मामलों के लिए आईआरसीटीसी की हेल्पलाइन है। इसके अतिरिक्त ई-मेल, एसएमएस व ट्विटर और व्हाटसअप पर भी शिकायत दर्ज कराने की सुविधा है। लेकिन रेलवे ने सभी हेल्पलाइनों केे एक करते हुए सुपर हेल्पलाइन नंबर 139 जारी किया है। इस पर यात्री कभी भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
रेलवे अधिकारियों का मानना है कि सुपर हेल्पलाइन जारी करने का उद्देश्य यह है कि शिकायतों के सही आंकड़े तैयार हो सकेंगे जिससे कि उसके निस्तारण की सही रणनीति बनाई जा सके। खास बात यह है कि यह सुविधा 24 घंटे सातों दिन मिलेगी। इससे यात्रियों को अलग-अलग हेल्पलाइन नंबर याद करने की जरूरत नहीं पड़ेगी। मुख्य जन संपर्क अधिकारी, गोरखपुर पंकज कुमार सिंह ने बताया कि यात्रियों की सुविधा के लिए रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर 139 जारी किया है। इस पर किसी भी प्रकार की शिकायतें दर्ज कराई जा सकती हैं।
सही तैयार होंगे शिकायतों के आंकड़े
रेलवे का मानना है कि एक नंबर रहने से शिकायतों के जो आंकड़े रहेंगे, वह एक सही रहेंगे। क्योंकि अब तक अलग-अलग हेल्पलाइन से शिकायतों के आंकड़े तैयार किए जाते हैं और इसके बाद उसका निस्तारण होता है। लेकिन इन आंकड़ों में काफी हेर-फेर की बात आती रहती है। ऐसे में एक हेल्पलाइन नंबर होने से सभी शिकायतों के सही आंकड़े तैयार होंगे। इससे मॉनिटरिंग करने में पारदर्शिता आएगी।
दुर्घटना होने पर दें सूचना
139 सुपर हेल्पलाइन पर रेलवे के यात्री दुर्घटना होने की भी सूचना दे सकते है। अगर कहीं कोई ट्रेन हादसा या बोगी में कोई शिकायत होती है, तो इसकी सूचना भी इसी हेल्पलाइन पर दी जा सकती है।
प्रमुख हेल्पलाइन
182 आरपीएफ, 1512 जीआरपी हेल्पलाइन, 138 ट्रेन में लाइट, पंखा, एसी, चिकित्सा से जुड़ी जानकारी।
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