मोबाइल फोन जेब पर पड़ रहा भारी

Jhansi Updated Sat, 27 Oct 2012 12:00 PM IST
झांसी। इन दिनों मोबाइल फोन उपभोक्ताओं की जेब पर भारी पड़ रहा है। बीएसएनएल सहित अधिकतर कंपनियों से जुड़े उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज कराई गई शिकायतों पर गौर करें तो अधिकतर मामलों में बगैर बात किए उनके बैलेंस से राशि की कटौती होने की बात सामने आई है। बात करते- करते अचानक मोबाइल का स्विच आफ बताना, कवरेज एरिया से बाहर होना आदि का वॉयस ओवर आना आम है। सबसे अधिक समस्या बगैर मांगे कालर ट्यून या अन्य सेवाओं को शुरू करने की आ रही है। हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत करने पर संबंधित सेवा को बंद तो कर दिया जाता है, लेकिन इस मद में की गई कटौती उपभोक्ता के खाते में नहीं आते। नियम है कि मैसेज मिलने के बाद मोबाइल धारक की स्वीकृति मिलने पर ही किसी प्रकार की सेवा शुरू की जाए, लेकिन इस नियम का पालन शायद ही कोई कंपनी करती है।
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मोबाइल धारकों को अनजान नंबर या मैसेज का जवाब नहीं देना चाहिए। 00 से शुरू होने वाले नंबरों के उठाने पर पैसे कटने की पूरी संभावना रहती है। बैलेंस में किसी प्रकार की कमी होने पर कस्टमर केयर से बात करनी चाहिए। संतुष्ट नहीं होने पर इसकी लिखित शिकायत बीएसएनएल आफिस में करनी चाहिए। ग्राहकों की समस्याओं का समाधान जरूर किया जाएगा।
आर के शुक्ला
महाप्रबंधक, बीएसएनएल

डीएनडी करें एक्टिवेट
झांसी। मोबाइल पर अनचाहे काल या मैसेज आने से परेशान बीएसएनएल ग्राहक को सबसे पहले डीएनडी (डू नाट डिस्टर्ब) को एक्टिवेट करना चाहिए। इसके लिए मोबाइल के मैसेज बाक्स में जाकर स्टार्ट (बड़े अक्षर में एसटीएआरटी) व 2,3 खिलकर 1909 पर मैसेज करना होगा। कुछ देर बाद पंजीकरण जवाब आने पर मैसेज बाक्स में जाकर वाईईएस (अंग्रेजी के बड़े लेटर में यस) लिखकर 1909 पर भेजें। 24 घंटे के भीतर आपके डीएनडी आग्रह का यूनिक नंबर आपको प्राप्त हो जाएगा। यह सेवा एक्टिवेट होने के बाद बेवजह के मैसेज व कॉल नहीं आएंगे।

मोबाइल धारकों से बातचीत ( फोटो) .....

वीरांगना महारानी लक्ष्मीबाई राजकीय महिला महाविद्यालय में शिक्षिका डा. अंजूलता कहती हैं कि एक बार उनके मोबाइल से पैसा स्वत: कट गया। कस्टमर केयर पर बात करने पर उसने किसी गेम सेवा शुरू होने की जानकारी दी, जबकि उन्होंने ऐसी किसी सेवा को शुरू करने का आग्रह नहीं किया था।

लक्ष्मीगेट अंदर निवासी अरविंद खटिक का कहना है कि कई बार बिना मांगे कोई सेवा शुरू कर दी गई और शुल्क मद में राशि काट ली गई। शिकायत करने पर सेवा बंद कर दी जाती है। एक माह पूर्व भी ऐसा हुआ, जबकि उनका मोबाइल फोन सेवा शुरू होने के दिन स्विच आफ था।

सीपरी बाजारी निवासी रेलवे कर्मचारी डी के सचान भी इनाम की सूचना देने वाले नंबरों से परेशान हैं। वह कहते हैं कि बीएसएनएल को ऐसी सेवाओं पर रोक लगानी चाहिए। लालच में फंस कर कोई भी अपने पैसे गवां सकता है।

भेल निवासी बी टेक की छात्रा प्रियंका गुप्ता का कहना है कि कई बार बात करने के दौरान ही कोई सेवा शुरू कर दी जाती है, जबकि उस सेवा से उनका कोई लेना देना नहीं होता है। उनकी परीक्षा के दौरान ही मोबाइल पर स्पोर्ट्स पैक एक्टिवेट हो गया।

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