आईवीआरएस बुकिंग बनी उपभोक्ताओं की नई मुसीबत

Lucknow Updated Sun, 16 Dec 2012 05:30 AM IST
लखनऊ। घरेलू गैस उपभोक्ताओं को राहत देने के लिए शुरू हुआ इंटीग्रेटेड वॉयस रिस्पांस सिस्टम (आईवीआरएस) नई परेशानी बनता जा रहा है। पहले इंदिरानगर फिर आलमबाग और अब राजाजीपुरम इलाके में एक उपभोक्ता ने बिना बुक कराए सब्सिडी युक्त सिलेंडर डिलीवर किए जाने की शिकायत दर्ज कराई है। उधर, तेल कंपनियों के अधिकारी ऐसी शिकायतों को संदिग्ध मान रहे हैं, जबकि डीलर्स फेडरेशन ने ऐसी शिकायतों की सत्यता परखने के लिए अपने स्तर से जांच कराने की बात कही है। शनिवार को राजाजीपुरम गैस एजेंसी से संबद्ध शिवाजीपुरम आलम नगर रोड निवासी श्याम राज रावत ने बताया कि उनके कंज्यूमर नंबर 13397 पर आईवीआरएस सिस्टम से सिलेंडर बुकिंग करा इसका वितरण कर दिया गया। शुक्रवार शाम उनके मोबाइल नंबर 8127337106 पर सिलेंडर डिलीवरी का एसएमएस संदेश आने के बाद इस धोखाधड़ी का पता चला। शनिवार को गैस एजेंसी में शिकायत दर्ज कराई गई तो मौजूद कर्मचारी ने कुछ भी कर पाने में असमर्थता जताई। जिला आपूर्ति विभाग के नियंत्रण कक्ष के फोन नंबर पर भी इस मामले की शिकायत दर्ज कराने का प्रयास किया गया, लेकिन कई बार मिलाने पर घंटी बजने के बाद भी फोन नहीं उठा।
इससे पूर्व इंदिरा नगर सेक्टर 13 निवासी मोहित मिश्रा व आलमबाग निवासी सुशीला वर्मा भी इसी तरह की धोखाधड़ी का शिकार हो चुके हैं। मोहित ने गाजीपुर पुलिस स्टेशन में धोखाधड़ी की रिपोर्ट दर्ज कराई है। फिलहाल एलपीजी डिस्ट्रीब्यूटर फेडरेशन के यूपी अध्यक्ष डीपी सिंह ने इस तरह की शिकायतों की जांच कर वास्तविकता का पता लगाने का भरोसा दिलाया है। उनका कहना है कि इस तरह के मामलों में यह भी संभव है कि संबंधित उपभोक्ताओं की जानकारी बिना अथवा गलती से उसके मोबाइल नंबर से ही बुकिंग हुई हो। इसके बाद एजेंसी स्तर से उक्त उपभोक्ता को सिलेंडर डिलीवरी क्यों नहीं हुई इसकी जांच कराई जाएगी। उधर, तेल कंपनियों के फील्ड अधिकारियों का कहना है कि आईवीआरएस सिस्टम के तहत वाउचर जारी होने व सिलेंडर डिलीवरी का एसएमएस सिर्फ उसी मोबाइल नंबर पर जाता है, जिससे गैस की बुकिंग होती है। ऐसे में उपभोक्ता द्वारा बिना बुकिंग कराए सिलेंडर वाउचर जारी होने व बाद में सिलेंडर डिलीवर का एसएमएस उसके मोबाइल नंबर पर आना संभव नहीं है। आईवीआरएस सिस्टम में जिन उपभोक्ताओं ने अपना मोबाइल नंबर रजिस्टर करा रखा है उनके उपभोक्ता नंबर पर किसी दूसरे मोबाइल नंबर से बुकिंग कराना संभव नहीं है।

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