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भारतीय रेलवे से देशभर में हर दिन लाखों लोग सफर करते हैं। इस दौरान यात्रियों को कई दिक्कतों का भी सामना करना पड़ता है। यात्रियों की इसी परेशानी को ध्यान में रखते हुए भरतीय रेलवे ने 'रेल मदद' (Rail Madad) एप तैयार किया है। कोई भी पैसेंजर इस एप के जरिए रेल सफर के दौरान आने वाली सभी दिक्कतों का समाधान पा सकते हैं। इसके ही अपनी शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
मंत्रालय ने लोगों की सहायता के लिए 24×7 मल्टीपल चैनल ग्राहक सेवा रेल मदद एप को शुरू किया है। इस सर्विस को एप, वेबसाइट, ईमेल, पोस्ट, सोशल मीडिया और एक हेल्पलाइन सर्विस के माध्यम से भी उपयोग किया जा सकता है। आम यात्री एप पर कुछ इस तरह से अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
ऐसे दर्ज करवा सकते हैं शिकायत
आप अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए स्मार्टफोन के प्ले स्टोर से रेल मदद ऐप डाउनलोड करें। इसके बाद अब इसमें आपको रजिस्ट्रेशन करना होगा। फिर रजिस्ट्रेशन के बाद आप किसी भी ट्रेन या किसी भी रेलवे स्टेशन की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत करते वक्त आवेदक को अपनी शिकायत, उसका पूरा प्रकरण, समय, टाइमिंग और स्थान सहित जानकारी देनी होगी।
अगर किसी शिकायतकर्ता के पास स्मार्टफोन नहीं है या इंटरनेट नहीं चल रहा है, तो आप भारतीय रेलवे के हेल्प लाइन नंबर 139 पर शिकायत कर सकते हैं। इस नंबर पर फोन करके अपनी किसी भी समस्या का समाधान पा सकते हैं। फिर चाहे वह खाने से संबंधित समस्या हो, ट्रेन में साफ सफाई की समस्या हो, मेडिकल इमरजेंसी हो या सिक्योरिटी से संबंधित कोई शिकायत इस पर आसानी से की जा सकती है।
इस एप पर यात्रियों को मिलेगी ये अहम सुविधाएं
भारतीय रेलवे के 'रेलवे मदद' एप के जरिए आप किसी भी ट्रेन या स्टेशन की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इस एप पर आप मेडिकल असिस्टेंस को लेकर, सुरक्षा को लेकर, दिव्यांगजनों की सुविधाओं को लेकर, कोच में सफाई को लेकर, स्टाफ के बर्ताव समेत कई मुद्दों पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यात्री रेलवे मदद एप पर आप अपनी दर्ज की हुई शिकायत को ट्रैक भी कर सकते हैं। आप देख सकते हैं कि आपकी शिकायत का क्या स्टेटस है। रेल मदद की वेबसाइट के अनुसार, पोर्टल का उद्देश्य शिकायतों के त्वरित समाधान के साथ रेल यात्रियों के अनुभव को बढ़ाना है।
