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जेब में नहीं अब हेल्प डेस्क पर बजेगी बिजली फॉल्ट संबंधित शिकायतों की घंटी

Updated Mon, 05 Jun 2017 12:48 AM IST
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जेब में नहीं अब हेल्प डेस्क पर बजेगी बिजली फॉल्ट संबंधित शिकायतों की घंटी
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चरखी दादरी।
बिजली फॉल्ट की शिकायत दर्ज कराने के लिए अब बिजली फॉल्ट संबंधी शिकायत की घंटी कर्मचारी की जेब की बजाया निगम कार्यालय स्थित हेल्प डेस्क पर बजेगी। यहीं उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतें दर्ज करवानी पड़ेगी। इसके लिए उपभोक्ताओं को बार-बार हेल्प लाइन नंबरों पर फोन करने की जरूरत नहीं पड़ेगी। निगम ने अब दोनों हेल्प लाइन नंबरों को हेल्प डेस्क से कनेक्ट कर दिया है। इससे एक ही कॉल में उपभोक्ता की शिकायत दर्ज कर संबंधित क्षेत्र के कर्मचारी तक यह शिकायत पहुंचा दी जाएगी। शुक्रवार को ही निगम अधिकारियों ने हेल्प लाइन नंबर सुविधाओं में थोड़ा तकनीकी फेरबदल किया है। हालांकि हेल्प लाइन नंबर जस के तस ही हैं लेकिन अब इन्हें लाइनमैन या फोरमैन नहीं बल्कि हेल्प डेस्क पर नियुक्त कर्मचारी उठाएगा।
करीब दस दिन पहले ही निगम ने हेल्प लाइन नंबरों की संख्या एक से बढ़ाकर दो की थी। दोनों हेल्प लाइन नंबर लाइनमैन को अलॉट किए गए थे। दो हेल्प लाइन नंबर होने के बाद भी निगम अधिकारियों के पास भी लोग फोन कर समस्याएं दर्ज करवा रहे हैं। इसका सबसे प्रमुख कारण लाइनमैन द्वारा फोन न उठाना माना जा रहा है। विभागीय अधिकारियों की मानें तो उनके पास आने वाली फोन कॉल में 70 फीसदी हेल्प लाइन नंबर पर जवाब न मिलने से संबंधित होती है। इन शिकायतों पर अधिकारियों ने संबंधित कर्मचारियों से सवाल-जवाब भी किए। अपना पक्ष रखते हुए कर्मचारियों ने बताया कि फॉल्ट ठीक करते समय व्यस्तता के चलते वो उपभोक्ताओं के फोन नहीं उठा पाते। इतना ही नहीं बार-बार मोबाइल की घंटी बजने से उनका ध्यान भी डायवर्ट होता है। इसके बाद निगम अधिकारियों ने इस समस्या का समाधान निकालते हुए दोनों हेल्प लाइन नंबरों को हेल्प डेस्क से कनेक्ट करवा दिया। शुक्रवार को ही इसके सकारात्मक परिणाम सामने आए और करीब 80 उपभोक्ताओं की शिकायतें हेल्प डेस्क के जरिए संबंधित बीट कर्मचारी के पास पहुंची। वहीं, विभागीय अधिकारियों ने बताया शुक्रवार को उनके पास फोन न उठने संबंधी कोई शिकायत नहीं पहुंची। फिलहाल की अगर बात करें तो प्रतिदिनि 125 शिकायतें निगम अधिकारियों के पास अलग-अलग क्षेत्रों से पहुंच रही हैं। इन शिकायतों के निवारण के लिए छह एफआरटी(फॉल्ट रिमूविंग टीम) काम कर रही हैं। ये टीमें गाड़ी की सुविधा सहित स्टोर के अधिकतर सामान से लबरेज है।

बाक्स: 9992334168 या 9992012970 पर दें फॉल्ट की जानकारी
अगर किसी कॉलोनी या मौहल्ले में फॉल्ट आता है तो संबंधित क्षेत्र के लोगों को कंपलेंड सेंटर जाने की जरूरत नहीं है। फॉल्ट की जानकारी उपभोक्ता निगम के दो हेल्प लाइन नंबरों पर भी दे सकते हैं। निगम अधिकारियों ने 9992334168 व 9992012970 हेल्प लाइन नंबर फॉल्ट संबंधी शिकायतें दर्ज कराने के लिए जारी कर रखे हैं।
वर्जन:
हेल्प लाइन नंबरों की संख्या बढ़ाने के बाद कर्मचारियों के फोन न उठाने संबधी शिकायतें हमारे पास पहुंच रही थी। अब इन नंबरों को हेल्प डेस्क से कनेक्ट करवाया जा चुका है। हेल्प डेस्क पर फॉल्ट संबंधी सूचना दर्ज कराने पर यह जानकारी संबंधित बीट कर्मचारी के पास भेज दी जाएगी। हेल्प लाइन नंबरों में तकनीक फेरबदल उपभोक्ताओं की परेशानियों को देखते हुए किया गया है।
विक्रम सिंह परमार, एसडीओ, बिजली निगम

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