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उपभोक्ताओं को परेशान करने की जगह उनकी समस्याएं निपटाओ

Rohtak Bureauरोहतक ब्यूरो Updated Tue, 21 May 2019 12:59 AM IST
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अंबाला सिटी। बिजली निगम ने सोमवार को उपभोक्ताओं के लिए खुला दरबार लगाकर उनकी समस्याएं सुनीं। दरबार में कई समस्याएं ऐसी थीं, जिनको लेकर साफ तौर पर जूनियर अधिकारियों की लापरवाही दिखी। दरबार में समस्याएं सुन रहे एसई आरके खन्ना ने सीए को कड़ी फटकार लगाते हुए कहा कि उपभोक्ताओं को परेशान करने वाले कार्यों के लिए आपको सस्पेंड किया जा सकता है। इस प्रकार की छोटी समस्याओं का समाधान आप कर सकते हो। लेकिन उपभोक्ताओं को बेवजह परेशान करते हो। अफसरों को फटकार यही नहीं रुकी, मीटर की गलत रीडिंग का एक मामला सामने आया तो उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम के चेयरमैन बीएस गुप्ता ने मॉडल टाउन सब डिवीजन के एसडीओ को तल्ख तेवरों में कहा, क्या उपभोक्ताओं को कोई काम नहीं है, वह सारा दिन आपके कार्यालयों के ही चक्कर काटते रहेंगे। उन्हें परेशान करने की बजाए मौके पर ही उनकी समस्याओं का निवारण करो। आपके पास मौजूद रजिस्टर में शिकायतों की एंट्री है, हेल्प डेस्क है, फिर भी उपभोक्ता परेशान हैं, इस प्रकार की औपचारिकता का क्या लाभ।’ पसीना-पसीना हुए जूनियर अधिकारियों ने तुरंत उपभोक्ताओं की परेशानियों को दूर किया। खुले दरबार में कुल 13 शिकायतें आईं, जिनमें 11 शिकायतों का समाधान किया गया। दरबार में आए शिकायतकर्ताओं ने बिजली निगम पर लापरवाही के आरोप लगाए।
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यह बोले शिकायतकर्ता
- जंडली निवासी प्रीतम सिंह ने बताया कि उसकी जंडली में ही आटा चक्की है। उसने अब तक के सारे बिल भर हैं, लेकिन विभाग ने अब बिल केएवीएच में बना दिए हैं। 2018 में सभी आटा चक्कियों के मीटर चेंज किए गए थे, लेकिन उनके पास विभाग पुराने हिसाब से बिल भेज रहा था। अब 2.98 लाख का बिल आया है जोकि गलत है।

- रणजीत नगर निवासी बलबीर सिंह ने बताया कि उसका वेल्डिंग व खराद से संबंधित काम है। उसके पास विभाग की ओर से एक लाख से ज्यादा बिल भेज दिया गया है। जबकि पहले उसके पास सात हजार रुपये के करीब ही बील आता था। विभागीय कर्मचारी उनका सही मार्गदर्शन करने की बजाए उन्हें गुमराह करते हैं। कर्मचारियों की इस लापरवाही पूर्ण कार्यप्रणाली से उपभोक्ताओं को परेशानी होती है।

- बादशाही बाग निवासी अमरजीत सिंह ने बताया कि उसका एरिया उत्तरी बिजली वितरण निगम के अंडर आता है जबकि उसकी चक्की के पास दक्षिण हरियाणा बिजली वितरण निगम के मीटर लगा दिए गए हैं। दक्षिण हरियाणा से वह मीटर पहले ही रिजेक्ट घोषित हो चुके थे। विभागीय कर्मचारियों व अधिकारियों की इस लापरवाही पूर्ण नीति का खामियाजा उपभोक्ताओं को भुगतना पड़ रहा है।
अमरजीत ने बताया कि उसके पास एक लाख 92 हजार रुपये का बिल आया है जो गलत है। खुले दरबार में उसे आश्वासन मिला कि उनकी फाइल तैयार करके ऊपर भेज दी जाएगी। संदीप कुमार व मंजीत कुमार ने भी यही समस्याएं बताईं।

- मटहेडी जट्टां निवासी हरनेक सिंह ने बताया कि एक साल पहले उसने छोटे ट्यूबवेल कनेक्शन के लिए तीन हॉर्स पावर की मोटर के लिए अप्लाई किया था। विभागीय अधिकारियों ने उसके पास से 30 हजार रुपये भरवाए थे। अब वह उसे ट्यूबवेल वाली जगह पर अंडर ग्राउंड पाइप लाइन दबवाने के लिए कहा जा रहा है जोकि उसकी समझ से बाहर है। निगम कर्मी व अधिकारी कहते हैं कि एक खास कंपनी की मोटर व फ्यूज इस्तेमाल करना तब जाकर कनेक्शन किया जाएगा। उन्होंने बताया कि यदि समस्याओं का समाधान नहीं करना है तो इस प्रकार के खुले दरबारों का क्या औचित्य। अधिकारियों ने इस मामले में स्टाफ से जवाब तलब किया।

दरबार में आई समस्याओं का समाधान किया गया है। कुछ मामलों में स्टाफ को भी हिदायतें दी गई हैं कि वह बेहतर तरीके से कार्य करें ताकि जनता को समस्या का सामना न करना पड़े। आगे भी ऐसे दरबार आयोजित होंगे।
आरके खन्ना, एसई, बिजली निगम, अंबाला।

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