काफी समय बाद घर पहुंचता है सामान

New Delhi Updated Sun, 30 Sep 2012 12:00 PM IST
नई दिल्ली। मेट्रो शहरों में बेशक ऑनलाइन खरीददारी का चलन बढ़ रहा है, लेकिन इससे जुड़ी शिकायतें भी मिल रही हैं। कभी समय पर सामान नहीं मिलता तो कभी देनदारी में किचकिच होती है। हाल में जारी एक ऑनलाइन सर्वे से पता चला है कि उपभोक्ताओं को सबसे ज्यादा परेशानी ऑनलाइन ई-कामर्स से है। इसके बाद टेलीकॉम सेक्टर का नंबर आता है। एक वर्ष तक चले सर्वे में 60,000 शिकायतें आईं। इसकी जांच से पता चला कि करीब 19 फीसदी हिस्सेदारी के साथ ई-कामर्स टॉप पर रहा। इसके तीन हजार से ज्यादा उपभोक्ताओं को शिकायत रही कि सामान काफी समय बाद घर पहुंचता है। वहीं दो हजार से ज्यादा लोगों का कहना था कि भुगतान में समस्या आई। सर्वे में दूसरा नंबर टेलीकॉम सेक्टर का आया। इसमें ज्यादातर उपभोक्ता प्रीपेड कनेक्शन की मार झेल रहे थे। इसके बाद घरेलू उपकरणों, मोबाइल समेत अन्य सामानों की नंबर था। सर्वे अकोशा नामक फोरम ने किया है। इसकी वेबसाइट (www.akosha.com) पर उपभोक्ता अपनी शिकायतों का ऑनलाइन रजिस्टेशन करा सकते हैं। फोरम शिकायतों को दूर कराने में उपभोक्ताओं की मदद करता है।
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ऑटोमोबाइल सेक्टर में विवादित राशि अधिक
ऑटोमोबाइल सेक्टर की विवादित राशि सबसे अधिक रही। इसमें उपभोक्ताओं का विवाद औसतन 84,000 रुपये का था। इसके बाद बैंकिंग व वित्तीय सेक्टर, घरेलू सामान, कंप्यूटर और लैपटॉप का रहा।
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सेक्टर शिकायत औसत विवादित राशि निपटारा
ऑनलाइन ई-कामर्स 19.20 20,000 69
टेलीकॉम 17.93 6800 42
घरेलू सामान 10.38 32,000 59
मोबाइल 8.72 13,500 67
बैंक/वित्त 7.98 40,000 24
ऑटोमोबाइल 7.42 84,000 28
कंप्यूटर 3.36 30,000 50
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नोट: कुल शिकायतें 60,000
(शिकायतों व निपटारे की संख्या प्रतिशत में)

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