रक्षाबंधन का त्योहार भाई-बहन के अटूट रिश्ते का प्रतीक माना जाता है। जो भाई-बहन एक-दूसरे से दूर रहते हैं, वे इस खास मौके पर स्पीड पोस्ट या रजिस्ट्री के जरिए राखी और उपहार भेजते हैं ताकि त्योहार के दिन उनका प्यार अपनों तक पहुंच सके। जैसे-जैसे रक्षाबंधन नजदीक आता है, भारतीय डाक विभाग पर पार्सल और राखियों का दबाव भी बढ़ जाता है। हालांकि कई बार भीड़ की वजह से पार्सल समय पर नहीं पहुंच पाता, जिससे त्योहार का उत्साह थोड़ा फीका पड़ जाता है।
अगर इस बार आपने भी भारतीय डाक विभाग के जरिए राखी या कोई गिफ्ट भेजा है और उसकी डिलीवरी में देरी हो रही है, तो अब सिर्फ इंतजार करने की जरूरत नहीं है। विभाग ने ऐसी स्थिति में ग्राहकों के लिए शिकायत दर्ज कराने और कुछ मामलों में रिफंड लेने की सुविधा भी उपलब्ध कराई है।
13 अंकों के नंबर से ऐसे करें पार्सल ट्रैक
स्पीड पोस्ट या रजिस्ट्री से पार्सल बुक कराने के बाद डाकघर की ओर से एक रसीद दी जाती है। इस रसीद पर 13 अंकों का Consignment Number दर्ज होता है। इसी नंबर की मदद से भारतीय डाक विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर Track N Trace ऑप्शन के जरिए पार्सल की मौजूदा स्थिति देखी जा सकती है। ट्रैकिंग के दौरान यह जानकारी मिल जाती है कि पार्सल आखिरी बार किस तारीख को किस डाकघर या प्रोसेसिंग हब तक पहुंचा था। अगरवेबसाइट पर कोई अपडेट दिखाई नहीं देता, तो इंडिया पोस्ट के राष्ट्रीय कस्टमर केयर नंबर 1800-266-6868 पर कॉल करके भी जानकारी ली जा सकती है।
ऑनलाइन दर्ज कराएं शिकायत
यदि ट्रैकिंग के दौरान पता चलता है कि पार्सल लंबे समय से एक ही जगह पर रुका हुआ है या उसकी डिलीवरी नहीं हुई है तो ग्राहक भारतीय डाक विभाग की वेबसाइट पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकता है। इसके लिए वेबसाइट के कंप्लेंट सेक्शन में जाकर रेजिस्टर कंप्लेंट ऑप्शन चुनना होगा। इसके बाद संबंधित सेवा का चयन कर बुकिंग की तारीख, भेजने वाले और प्राप्तकर्ता का पता, मोबाइल नंबर समेत अन्य जरूरी जानकारी भरनी होगी। शिकायत दर्ज होने के बाद एक रेफरेंस नंबर जारी किया जाएगा, जिसकी मदद से शिकायत की स्थिति भी ऑनलाइन देखी जा सकेगी।
देरी होने पर मिलेगा पोस्टेज शुल्क वापस
भारतीय डाक विभाग के नियमों के मुताबिक अगर तय समय-सीमा के भीतर दस्तावेज या पार्सल की डिलीवरी नहीं हो पाती है तो ग्राहक को पूरा पोस्टेज शुल्क रिफंड किया जाता है। यानी अगर सेवा निर्धारित समय के अनुसार नहीं मिलती तो ग्राहक रिफंड का दावा कर सकता है।
1 अगस्त से शुरू होगी नई प्रीमियम सेवा
ग्राहकों को और तेज सेवा देने के उद्देश्य से भारतीय डाक विभाग 1 अगस्त से 24 घंटे और 48 घंटे में डिलीवरी की गारंटी वाली प्रीमियम सेवाएं शुरू कर रहा है। फिलहाल यह सुविधा दिल्ली, मुंबई, चेन्नई, कोलकाता, बेंगलुरु और हैदराबाद जैसे प्रमुख महानगरों में उपलब्ध होगी। माना जा रहा है कि इस नई व्यवस्था से त्योहारों के दौरान पार्सल और जरूरी दस्तावेज पहले की तुलना में अधिक तेजी से लोगों तक पहुंच सकेंगे।