फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन्स (FADA) ने अपनी डीलर संतुष्टि रिपोर्ट 2025 (Dealer Satisfaction Report 2025) जारी कर दी है। आइए जानते हैं किन कार-बाइक कंपनियों को ऑटोमोबाइल डीलरों ने सबसे अधिक रेटिंग दी है।
फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन्स (FADA) ने सिंगापुर की कंसल्टिंग फर्म प्रीमोनएशिया के साथ मिलकर डीलर सैटिस्फैक्शन स्टडी (DSS) 2025 के नतीजे जारी किए हैं। यह रिपोर्ट 7वें ऑटो रिटेल कॉन्क्लेव में 10 सितंबर को पेश की गई। इस बार देशभर से 1,800 से ज्यादा डीलर प्रिंसिपल्स और करीब 5,000 आउटलेट्स का फीडबैक शामिल किया गया।
खास बात यह रही कि पहली बार डीलर्स की प्रतिक्रियाएं 9 क्षेत्रीय भाषाओं में ली गईं ताकि ज्यादा व्यापक भागीदारी सुनिश्चित हो सके। इस साल इंडस्ट्री का ओवरऑल सैटिस्फैक्शन स्कोर 781 अंक रहा, जो पिछले साल से 13 अंक ज्यादा है। आइए व्हीकर सेगमेंट अनुसार जानते हैं कौन-कौन से ब्रांड्स को डीलरों ने सराहा।
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फोर-व्हीलर
- फोटो : MG Motor
फोर-व्हीलर
चार-व्हीलर मास मार्केट सेगमेंट में JSW MG ने 868 अंकों के साथ शीर्ष स्थान हासिल किया, जबकि महिंद्रा एंड महिंद्रा 832 अंकों के साथ दूसरे और टाटा मोटर्स 812 अंकों के साथ तीसरे स्थान पर रहे। किया इंडिया और हुंडई भी इस सूची में शामिल रहे लेकिन उनका स्कोर 740 के करीब रहा, जबकि मारुति सुजुकी को 727 अंक मिले।
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टू-व्हीलर
- फोटो : Royal Enfield
टू-व्हीलर
टू-व्हीलर सेगमेंट में रॉयल एनफील्ड 852 अंकों के साथ सबसे आगे रही। हीरो मोटोकॉर्प ने 817 अंकों के साथ दूसरा स्थान पाया, वहीं होंडा और टीवीएस को क्रमशः 747 और 632 अंक मिले। खास बात यह रही कि रॉयल एनफील्ड और हीरो मोटोकॉर्प दोनों ने ही पिछले साल की तुलना में 140 से ज्यादा अंकों की बढ़त दर्ज की।
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कमर्शियल वाहन
- फोटो : ASHOK LEYLAND
कमर्शियल व्हीकल
कमर्शियल व्हीकल कैटेगरी में अशोक लेलैंड ने 786 अंकों के साथ फिर से पहला स्थान हासिल किया। टाटा मोटर्स CV इस कैटेगरी में एकमात्र ऐसी कंपनी रही, जिसका स्कोर पिछले साल की तुलना में बेहतर रहा। वहीं तीन साल बाद इस साल थ्री-व्हीलर सेगमेंट को फिर से शामिल किया गया और अतुल ऑटो ने 924 अंकों के साथ यहां बाजी मारी।
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लग्जरी कार में वोल्वो रही आगे
- फोटो : Volvo Cars
लग्जरी कार सेगमेंट
लग्जरी कार कैटेगरी में ऑडी, बीएमडब्ल्यू और मर्सिडीज को पछाड़ते हुए वोल्वो कार्स 884 अंकों के साथ सबसे आगे रही।
डीलर्स की चिंताएं भी आईं सामने
सर्वे में सामने आया कि हालांकि प्रोडक्ट क्वालिटी और रिलायबिलिटी सभी कंपनियों में मजबूत बनी हुई है, लेकिन डीलर्स अब सबसे ज्यादा अहमियत आफ्टर-सेल्स सर्विस और बिजनेस वायबिलिटी को दे रहे हैं। डीलर्स ने अनसोल्ड इन्वेंट्री के लिए स्पष्ट बायबैक या राइट-ऑफ पॉलिसी की कमी, ट्रेनिंग कॉस्ट का बोझ, वाहनों और स्पेयर पार्ट्स पर कम मार्जिन, निर्माताओं के फैसलों में सीमित भागीदारी और डीलरशिप की लंबी अवधि की प्रॉफिटेबिलिटी को लेकर चिंता जताई।