सफर लंबा हो या छोटा, हम सभी कभी न कभी रेल का सहारा लेते ही हैं। कुछ लोगों का सफर आरामदायक कटता है जबकि कुछ को सफर की असुविधाओं से दो चार होना पड़ता है। कभी खाना खराब है तो कभी ट्रेन में भरपूर गंदगी है। कभी वेंडर की बदतमीजी तो कभी टीटी की दादागिरी। इन सबसे उकताए यात्री को एक और शिकायत ये भी है कि उसकी शिकायत सुनी नहीं जाती।
लेकिन पिछले दो सालों में रेलवे ने खुद को काफी अपडेट किया है। यात्री को कहीं भी, कैसी भी शिकायत हो, वो तुरंत शिकायत कर सकता है। चंद मिनटों में शिकायत सुनी जाती है और चंद घंटों में हल निकल जाता है। अब मुसाफिरों को शिकायत दर्ज कराने के लिए स्टेशन मास्टर के पास जाकर गिड़गिड़ाने की जरूरत नहीं। मोबाइल, SMS, ऑनलाइन और हैल्पलाइन सुविधाओं ने मुसाफिरों की मुश्किल आसान कर दी है।
सवाल - क्या रेलवे की ये सुविधाएं यात्रियों का सफर आसान करेंगी। क्या इससे रेलवे का स्तर सुधरेगा।