यात्रियों को बेहतर सेवा देने में जुटा रेल विभाग अब एक नई पहल करने जा रहा है। विभाग आरक्षित टिकट लेकर सफर करने वाले रेल यात्रियों को अब उनका गंतव्य स्टेशन आने से बीस मिनट पहले उनके मोबाइल पर कॉल करके ट्रेन के संबंधित स्टेशन पर पहुंचने की सूचना देगा।
अगर रेलवे से कॉल नहीं आती है, तो यात्री इसकी शिकायत संबंधित विभाग से कर सकता है। मामले की तफ्तीश के बाद रेलवे यात्री को मुआवजा भी देगा। इस सुविधा के एक सप्ताह में शुरुआती तौर पर राजधानी एक्सप्रेस ट्रेनों में शुरू होने की संभावना है।
रेलवे प्रशासन यात्रा को और अधिक सुखमय बनाने जा रहा है। इसके तहत अब यात्रियों का गंतव्य स्टेशन आने से पूर्व रेलवे द्वारा उनके दिए गए मोबाइल नंबर पर काल की जाएगी। यह काल तब तक होती रहेगी जबतक यात्री रिसीव न कर ले।