रोडवेज बसों में ऑनलाइन टिकट बुक कराने वाले करीब आठ हजार यात्री खुद को ठगा सा महसूस कर रहे हैं। एक तो उनकी यात्रा अधर में लटक गई है, दूसरे वे रिफंड को लेकर परेशान हैं। हालांकि अफसरों का कहना है कि वे ई-मेल व कॉल सेंटर पर संपर्क कर रिफंड ले सकते हैं।
तृप्ति भारती पेशे से नर्स हैं। उन्होंने दिल्ली जाने के लिए आलमबाग से एसी जनरथ बस में टिकट कराया था। इसी बीच रोडवेज की वेबसाइट हैक होने से ऑनलाइन सेवाएं बाधित हो गईं। उन्होंने कॉल सेंटर पर संपर्क किया, पर सटीक जानकारी नहीं मिल सकी। उनकी यात्रा भी टल गई और रिफंड भी नहीं मिला। ऐसे ही आलमबाग निवासी अनय सिंह ने भी वाराणसी के लिए ऑनलाइन टिकट कराया था, पर अब वह रिफंड के लिए परेशान हैं। रोडवेज अफसरों का कहना है कि कॉल सेंटर पर संपर्क कर व ई-मेल भेजकर रिफंड ले सकते हैं।
दरअसल, गत मंगलवार रात रोडवेज की वेबसाइट पर साइबर अटैक हुआ, जिससे ऑनलाइन सेवाएं तुरंत बंद हो गईं और टिकटों की बुकिंग, निरस्तीकरण आदि सेवाएं ध्वस्त हो गईं। इसके साथ ही बसों में इलेक्ट्रॉनिक टिकट मशीनें भी बंद हो गईं अब मैनुअली टिकट बनाने पड़ रहे हैं। ऑनलाइन सेवाएं बंद होने से यात्रियों का सफर अधर में लटक गया। वहीं रिफंड के लिए भी उन्हें माथापच्ची करनी पड़ रही है। रोडवेज की ऑनलाइन सेवाओं से प्रतिदिन दो से ढाई हजार टिकट ऑनलाइन बुक होते हैं।
कॉल सेंटर से ले सकते हैं मददः रोडवेज की वेबसाइट हैक होने से ऑनलाइन टिकट बुक कराने वाले यात्रियों को दिक्कतें न हों, इसलिए कॉल सेंटर 18001802877 पर टिकट कैंसिल कराने की सुविधा दी गई है। जिस मोड से पेमेंट किया गया है, उस पर ही रिफंड किया जाएगा।
-यजुवेंद्र सिंह, प्रधान प्रबंधक(आईटी), रोडवेज