हवाई यात्रा करने वाले यात्रियों को अब एक क्लिक पर अहम जानकारी मिलेगी। एयरपोर्ट के अंदर प्रवेश करने से पहले ही यात्री अपनी सुविधाओं को लेकर तमाम तरह की सूचनाएं हासिल कर सकते हैं। मसलन, फ्लाइट के समय में कोई बदलाव तो नहीं है, हवाई जहाज में सवार होने के लिए जिस गेट से प्रवेश किया जाता है, उसकी संख्या में कोई बदलाव तो नहीं हुआ है, कौन से गेट पर यात्रियों की लंबी कतार है, कहां पर राहत है, एयरपोर्ट में लॉज की स्थिति क्या है, वहां पर आपको मनपसंद सीट कैसे मिल सकती है, कार पार्किंग और अन्य दूसरी सूचनाएं, ये सब एक साथ कई प्लेटफार्म पर उपलब्ध रहेंगी। अहमदाबाद, तिरुवनंतपुरम, लखनऊ, मंगलुरु, जयपुर, मुंबई, नवी मुंबई और गोवाहाटी एयरपोर्ट पर हवाई यात्री, 'स्मार्ट असिस्टेंट' से अपनी पसंदीदा भाषा में जानकारी ले सकेंगे।
इन एयरपोर्ट पर ओमनी-चैनल एजेंटिक एआई, यात्रियों को पारंपरिक हेल्प डेस्क की तुलना में अधिक उन्नत, सहज और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए एक हजार 'एआई' कन्सलटेंट रहेंगे। यह नई एआई प्रणाली सभी एयरपोर्ट्स पर यात्रियों के साथ एकसमान और निर्बाध जुड़ाव सुनिश्चित करेगी।
यात्रियों को उनकी पसंदीदा भाषा में व्यक्तिगत संवाद का अनुभव होगा। आयनोस अपने विशेष एजेंटिक एआई प्लेटफॉर्म इंटेलीमेट के जरिए यह सुविधा उपलब्ध कराएगा। यह प्लेटफ़ॉर्म वॉयस, चैट, वेबसाइट और मोबाइल जैसे विभिन्न माध्यमों पर यात्रियों और कर्मचारियों से स्मार्ट एवं संवादात्मक तरीके से जुड़ने में सक्षम होगा।
यह एआई-आधारित प्रणाली 24x7 स्मार्ट असिस्टेंट की तरह कार्य करेगी, जो यात्रियों को तुरंत उनकी जरूरत की सभी जानकारी देगी। जैसे फ्लाइट अपडेट, गेट की जानकारी, बैगेज की स्थिति, दिशा-निर्देश और एयरपोर्ट सेवाओं के विवरण आदि। यह सेवा अंग्रेजी, हिंदी सहित कई भारतीय भाषाओं में उपलब्ध होगी। यह प्लेटफ़ॉर्म सभी चैनलों (जैसे चैट, वॉयस, ऐप आदि) को एकीकृत कर यात्रियों को एक समान और सहज अनुभव प्रदान करेगा।
इसके जरिए यात्रियों की संतुष्टि बढ़ेगी और उनकी समस्याओं के समाधान का समय भी घटेगा। एएएचएल की डिजिटल रणनीति तीन प्रमुख स्तंभों पर आधारित है। इसमें हवाई अड्डे से जुड़े सभी भागीदारों को एक प्लेटफ़ॉर्म पर लाकर सुचारू संचालन सुनिश्चित करना। प्रत्येक यात्री को विश्व-स्तरीय, व्यक्तिगत और सहज सेवाएं प्रदान करना। भविष्य की आवश्यकताओं के अनुरूप अत्याधुनिक तकनीकी प्रणालियां विकसित करना।
एएएचएल के मुख्य कार्यकारी अधिकारी अरुण बंसल का कहना है कि अदाणी एयरपोर्ट्स में इंटेलीजेंट और डिजिटल-फर्स्ट नवाचारों के माध्यम से हवाई अड्डों के अनुभव को नई परिभाषा दी जा रही है।
इस मुहिम के जरिए हम एयरपोर्ट पर यात्रा से जुड़ी चिंताओं को उत्साह में बदलना चाहते हैं। आयनोस के साथ हमारा सहयोग यात्रियों को सुगम और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की दिशा में एक बड़ा कदम है। बच्चों के लिए खेलने की जगह कहां पर है, लॉंज में कार्नर सीट मिलेगी या नहीं, पोर्टर, हेल्थ सर्विस, किस गेट पर कितनी लंबी लाइन है, कोई सामान गुम हो गया है, ये सभी सूचनाएं त्वरित गति से मिल जाएंगी। व्हाट्सएप्प, हेल्प लाइन नंबर, एसएमएस व दूसरे माध्यमों से उक्त जानकारी मिलेगी। अगर किसी यात्री को फ्लाइट से जुड़ी कोई सूचना लेनी है तो उससे फ्लाइट से संबंधित जानकारी ली जाएगी। जैसे उसका पीएनआर नंबर आदि।
आयनोस के सह-संस्थापक एवं उपाध्यक्ष सीपी गुरनानी ने बताया, एएएचएल और आयनोस के बीच यह अभिनव साझेदारी, एएएचएल की डिजिटल नवाचार के प्रति प्रतिबद्धता और यात्री अनुभव को एक नए स्तर पर ले जाने के प्रयास का सशक्त उदाहरण है। अत्याधुनिक एआई तकनीक का उपयोग करके, एएएचएल न केवल अपने संचालन को अधिक कुशल और समावेशी बना रहा है, बल्कि विमानन क्षेत्र में एक दूरदर्शी अग्रणी के रूप में अपनी स्थिति को और सुदृढ़ कर रहा है। यह साझेदारी एयरपोर्ट सेवाओं को पुनर्परिभाषित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है। इससे यात्रियों को वर्तमान में और आने वाले समय में हर चरण पर सहज, व्यक्तिगत और स्मार्ट सहायता मिलती रहेगी।