वर्तमान मानसून के सीजन में राज्य के ज्यादातर क्षेत्रों में भारी वर्षा के कारण अनेक सड़कें और पुल क्षतिग्रस्त हो गए हैं। मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के मार्गदर्शन में सड़क एवं भवन विभाग ने महानगर पालिकाओं और नगर पालिकाओं को इन सड़कों और पुलों की तत्काल मरम्मत करने के सख्त निर्देश दिए हैं। इसके अंतर्गत वर्तमान में पूरे राज्य में युद्धस्तर पर काम चल रहा है।
ऐसे ही एक अभियान के हिस्से के रूप में नवसारी महानगर पालिका ने माननीय मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के मार्गदर्शन और नवसारी महानगर पालिका आयुक्त देव चौधरी के नेतृत्व में नवसारी में नागरिक सुविधाओं के शीघ्र निपटान और सड़क संबंधी समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए अहम कदम उठाए हैं।
8 जुलाई, 2025 को कॉम्प्रिहेंसिव कंप्लेंट रिड्रेसल सिस्टम (व्यापक शिकायत निवारण प्रणाली-सीसीआरएस) के अंतर्गत विशेष अभियान की शुरुआत की है। इसके अनुसार, सीसीआरएस के अंतर्गत नागरिकों के लिए उनके आसपास की सड़कों की खराब स्थिति या गड्ढों के संबंध में तत्काल शिकायत दर्ज करने के लिए वॉट्सऐप हेल्पलाइन नंबर 8799223046 जारी किया गया है। नागरिक इस पर अपनी लोकेशन के साथ फोटो भेज सकते हैं।
इस व्यवस्था के लागू होने के बाद प्रतिदिन औसतन 80 शिकायतें प्राप्त हो रही हैं। महानगर पालिका द्वारा इनमें से लगभग 85 फीसदी शिकायतों का समाधान उसी दिन और बाकी बची शिकायतों का 24 घंटे के भीतर निराकरण किया जा रहा है। बारिश ना होने की स्थिति में नियमित रूप से पैच वर्क के कार्य (कुछ मात्रा में डामर और कोल्ड मिक्स) किए जा रहे हैं, ताकि गड्ढों को जल्दी भरा जा सके और जनता सुरक्षित यात्रा कर सके। इस कार्य के लिए विशिष्ट मोबाइल टीम भी गठित की गई है।
व्हाट्सएप के जरिए आम जनता से प्राप्त प्रतिक्रिया को और अधिक कार्यकुशल बनाने के लिए 9 जुलाई, 2025 को नवसारी महानगर पालिका (एनएमसी) कनेक्ट ऐप में ‘रोड डिमांड रिक्वेस्ट’ नामक नया फीचर जोड़ा गया है। इस फीचर के जरिए नागरिक अपने क्षेत्र में सड़क की आवश्यकता या मांग को आसानी से दर्ज करवा सकते हैं। यह सूचना सीधे सीसीआरएस पोर्टल से जुड़ी होने के कारण तत्काल समीक्षा कर काम शुरू किया जा सकता है।
नवसारी महानगर पालिका आधुनिक टेक्नोलॉजी की मदद से रिस्पॉन्स टाइम (प्रतिक्रिया समय) को कम करने और नागरिकों की असुविधा को दूर करने के लिए लगातार प्रयासरत है।