हालांकि, गेल के इस ट्वीट के बाद फ्लाइट कंपनी ने उनसे तुरंत माफी मांग ली और मामले में कार्रवाई का भरोसा दिया। जवाब में एयरलाइंस सपोर्ट ने लिखा, 'इसके लिए हम आपसे माफी मांगते हैं, क्रिस। कृपया अपना बुकिंग नंबर और ईमेल आईडी हमें डायरेक्ट मैसेज कर दें। हम आपके विकल्पों की जांच करेंगे और आपको बताएंगे।'
बता दें कि गेल ने अपने ट्वीट में इस बात का जिक्र नहीं किया था कि वह कहां हैं और उन्हें कहां का सफर करना है।