वर्तमान में ग्राहकों को अलर्ट मैसेज को लेकर कोई शंका होने पर समाधान के लिए कंपनी से चैट नहीं कर सकते, जबकि व्हाट्सएप में इस संबंध में तत्काल पूछताछ की जा सकेगी। दरअसल, कंपनियां आमतौर पर इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से मैसेज भेजती हैं, जिस पर जवाब देना संभव नहीं है।
ऐसे में कंपनियों के व्हाट्सएप पर आने से ग्राहकों को सहूलियत होगी। हालांकि, जो लोग व्हाट्सएप का उपयोग नहीं करते, उन्हें कंपनियों को मैसेज ही भेजना होगा। कंपनियों की व्हाट्सएप की सेवाएं लेने की सबसे बड़ी वजह कम लागत है।
कंपनियों को आएगी कम लागत
कंपनियों के बढ़ते रुझान को लेकर व्हाट्सएप बिजनेस इंटरप्राइजेज प्लेटफॉर्म तैयार कर रही है। यह प्लेटफॉर्म अंतरराष्ट्रीय स्तर पर समान शुल्क पर काम करेगा। जबकि अलर्ट मैसेज के मामले में ऐसा नहीं है, क्योंकि देश बदलते ही सेवा शुल्क भी बदल जाता है।
इसके अलावा, भेजे गए संदेश को ग्राहक ने देखा या नहीं, इसकी जानकारी कंपनियों को होगी। जैसे फ्लाइट बुक कराने या देरी सहित अन्य मसलों पर भेजे गए अलर्ट पर संदेश नहीं मिलने की शिकायत ग्राहक नहीं कर सकेगा।