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अब एक एसएमएस पर दर्ज होगी शिकायत

Ghaziabad

Updated Mon, 02 Jul 2012 12:00 PM IST
गाजियाबाद। रेल यात्रियों को अब शिकायत के लिए सफर के दौरान कोच अटेंडेंट और सहायक स्टेशन मास्टर से शिकायत पुस्तिका लेने की जरूरत नहीं होगी। बस अपने मोबाइल से एक शिकायत दर्ज कर एसएमएस भेजना होगा। संदेश सीधे मंडल के उच्चाधिकारी के पास पहुंचेगा। नतीजा यह होगा कि जिस अफसर की शिकायत की गई है, उस पर कार्रवाई होना तय है। लेकिन उससे पहले अफसर जांच करेंगे कि शिकायत सही है या फर्जी। सिस्टम की निगरानी की जिम्मेदारी दिल्ली हेड क्वार्टर बड़ौदा हाउस के सात वरिष्ठ अधिकारियों को सौंपी गई है। शिकायतों की लिस्ट प्रतिमाह नार्दर्न रेलवे के जीएम के पास भी जाएगी।
एसएमएस के बाद पांच मिनट में रेलवे की ओर से मैसेज आएगा, जिसमें शिकायत नंबर और कार्रवाई की तारीख लिखी होगी। इस तारीख को यदि आप चाहते हैं तो जिस अफसर की आपने शिकायत की है, उससे आमने सामने बैठकर भी तर्क कर सकते हैं। रेलवे इसके लिए आपको फ्री पास देगा।

ऐसे दर्ज कराएं शिकायत
अपने मोबाइल के मैसेज बाक्स में जाकर अपना नाम, घर का पता, ट्रेन नंबर, यात्रा प्रारंभ और अंतिम स्टेशन, समस्या क्या है लिखकर इस ‘9717630982’ नंबर पर मैसेज भेजना होगा। इससे पहले रेलवे में कंपलेंट बुक सिस्टम लागू है। ट्रेन में सफर के दौरान शिकायत के लिए ट्रेन के गार्ड या फिर ट्रेन अटेंडेंट के पास यात्रियों को जाना पड़ता था। यदि शिकायत उनके खिलाफ होती थी तो वह शिकायत पुस्तिका देने में आनाकानी करते थे। इस संबंध में रेल अधिकारियों को लगातार शिकायत मिल रही थी। नार्दर्न रेलवे के पीआरओ वाईएस राजपूत ने बताया कि उत्तर रेलवे के महाप्रबंधक वीके गुप्ता ने इस नंबर को शुक्रवार को जारी कर दिया है।
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