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सात कर्मचारियों के सहारे 20 हजार उपभोक्ता

Jalandhar

Updated Wed, 06 Jun 2012 12:00 PM IST
कपूरथला। पावरकाम का स्थानीय सब अर्बन डिवीजन का इलाका 100 किलोमीटर के क्षेत्र में है और यह केवल एक शिकायत केंद्र के सहारे चल रहा है। महज सात कर्मचारियों के बलबूते इतना बड़े क्षेत्र में उपभोक्तायों की शिकायतों का निवारण कर पाना संभव नहीं है। जानकारी के अनुसार 1980 में सब-अर्बन सब डिवीजन में 115 टेक्निकल कर्मचारी थे और इस सब डिवीजन के अंतर्गत केवल छह हजार कनेक्शन थे। अब इस सब डिवीजन के अंतर्गत 20 हजार से अधिक कनेक्शन और टेक्निकल कर्मचारी महज सात हैं। इस सब डिवीजन के तहत जालंधर रोड पर खैरा माझा से लेकर अमृतसर-जालंधर जीटी रोड पर स्थित सुभानपुर तक का क्षेत्र पड़ता है।
इसके अलावा इस सब डिवीजन में डीसी की कोठी के पास से निकलती अमृतसर रोड से लेकर उत्तर दिशा में गांव हमीरा तक का क्षेत्र पड़ता है। इस सब डिवीजन के तहत गांव धम्म, कंजली, दुबुर्जी, खैरा माझा, वडाला फाटक और लखन कलां में बिजली संबंधी उपभोक्तायों की समस्याओं का निवारण करने के लिए बिजली शिकायत केंद्र चलते थे। जैसे जैसे टेक्निकल कर्मचारी रिटायर्ड होते गए, तैसे तैसे ही यह शिकायत केंद्र भी बंद होते गए। अब आलम यह है कि इस समय इस सब डिवीजन में केवल शहर में मात्र एक शिकायत केंद्र है और कुल सात कर्मचारी हैं।
साप्ताहिक छुट्टी के कारण तीन शिफ्टों में केवल दो-दो कर्मचारियों के कंधों पर पूरी सब डिवीजन की शिकायतों को निपटाने का बोझ रहता है। जब सब डिवीजन में छह से सात हजार कनेक्शन थे तो सुबह 8 से 2 बजे की शिफ्ट में तीन, बाद दोपहर 2 से रात 10 बजे तक के पीक लोड शिफ्ट में सात और रात 10 से सुबह 8 बजे तक की शिफ्ट में तीन कर्मचारी उपभोक्तायों की बिजली संबंधी शिकायतों के निवारण के लिए तैनात रहते थे। अब कनेक्शन तीन गुना बढ़ चुके हैं और स्टाफ आधे से भी कम है।

सात में तीन अगले वर्ष रिटायर्ड हो जाएंगे
शिकायत केंद्र के इन सात कर्मचारियों में से तीन अगले एक वर्ष के रिटायर्ड होने वाले हैं। अक्सर उपभोक्ता शिकायत करते हैं कि शिकायत केंद्र के कर्मचारी टेलीफोन उठाते नहीं हैं। इतने बड़े क्षेत्र में रात को कहीं कोई फाल्ट हो जाए तो दो कर्मचारी साइकिल पर उसे ठीक करने जाएंगे तो फोन उठाएगा कौन ?

फील्ड स्टाफ के अलावा शिकायत केंद्र पर फोन सुनने के लिए और कर्मचारी तैनात कर रहे हैं। प्रयास कर रहे हैं कि उपभोक्ता की शिकायत को जल्द दूर किया जाए। कर्मचारियों की नई भर्ती मेरे अधिकार क्षेत्र में नहीं है।
- दर्शन सिंह, एसडीओ सब-अर्बन सब डिवीजन

पावरकाम के चेयरमैन से कर्मचारियों की मांग की गई है। उम्मीद है हमें कर्मी जल्द मिल जाएंगे।
-एसएस मान, डिप्टी चीफ इंजीनियर, कपूरथला जोन
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