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पूर्वी निगम में बनेगा कॉल सेंटर

New Delhi

Updated Fri, 28 Dec 2012 05:30 AM IST
नई दिल्ली। पूर्वी दिल्ली में अब आपको नगर निगम से संबंधित कार्यों की जानकारी के लिए इधर-उधर नहीं भटकना पड़ेगा। एक फोन पर आपको सारी जानकारी उपलब्ध होगी। पूर्वी दिल्ली नगर निगम लोगों की सुविधाओं के लिए कॉल सेंटर खोलने जा रहा है।
निगम ने दोनों जोन और मुख्यालय में बने कंट्रोल रूम के बजाय मुख्यालय में एक कॉल सेंटर बनाने का फैसला किया है। आयुक्त एसएस यादव ने कहा कि कंट्रोल रूम लोगों की जरूरतों को पूरा नहीं कर पा रहा है। इसके अलावा यह खर्चीला भी साबित हो रहा है। आधुनिक तकनीक के दौर में कंट्रोल रूम पिछड़ा सा है। उन्होंने बताया कि कॉल सेंटर में पढ़े-लिखे हाईटेक युवा होंगे। वे हिंदी के साथ-साथ अंग्रेजी में बात करेंगे। उनके पास मौजूद कंप्यूटर में नगर निगम से संबंधित सभी सुविधाओं का पूरा ब्योरा होगा। कोई भी व्यक्ति कॉल सेंटर से जानकारी ले सकेगा।
आयुक्त ने बताया कि कॉल सेंटर में ही पूर्वी दिल्ली निवासी अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे। सेंटर में कार्यरत कर्मचारी उस शिकायत को संबंधित विभाग के अधिकारियों को तत्काल भेजेंगे। इसके अलावा वह एक निश्चित समय बाद शिकायतकर्ता से संपर्क करके उस शिकायत पर हुई कार्रवाई के बारे में जानकारी लेंगे। उसके संतुष्ट नहीं होने या फिर कोई कार्रवाई नहीं होने की स्थिति में कॉल सेंटर के कर्मचारी उच्च अधिकारियों के पास शिकायत को भेजेंगे।
उन्होंने बताया कि अभी कंट्रोल रूम को चलाने के लिए प्रतिमाह तीन लाख रुपये से अधिक खर्च करने पड़ते हैं, जबकि कॉल सेंटर बनने पर मुश्किल से दो लाख रुपये ही खर्च करने पड़ेंगे। सरकारी विभागों में यह अपने आप में नई पहल है। अभी तक किसी भी स्थानीय निकाय में कॉल सेंटर नहीं है।
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