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और बेहतर बनेगा बीवाईपीएल का कस्टमर केयर

New Delhi

Updated Wed, 31 Oct 2012 12:00 PM IST
नई दिल्ली। बिजली कंपनी बीवाईपीएल के उपभोक्ताओं को अब कस्टमर केयर पर मिठास सुनने को मिलेगी। कस्टमर केयर अधिकारियों को एयरहोस्टेस के अंदाज में उपभोक्ताओं की दिक्कतें दूर करने की ट्रेनिंग दी गई है।
एयरहोस्टेस एकेडमी फ्रैंकफिन ने अधिकारियों को बोलने और उठने-बैठने से लेकर टहलने तक के अंदाज सिखाए हैं। बेहतर बॉडी लैंग्वेज, सकारात्मक सोच, मेकअप और ब्यूटी से जुड़े तमाम टिप्स भी दिए गए हैं। प्रभावी तरीकों से विवादों का निपटारा कैसे किया जाए, इस पर खास जोर दिया गया है। बीवाईपीएल के सीईओ रमेश नारायणन का कहना है कि कस्टमर केयर अधिकारियों को ऐसा कौशल सिखाया है, जो जीवन भर उनके काम आएगा।
कंपनी के अधिकारियों के अनुसार, पहले चरण में 14 डिवीजन के 60 कस्टमर केयर अधिकारियों को ट्रेनिंग दिलाई गई है। कंपनी को उम्मीद है कि इससे कस्टमर केयर और बेहतर बनेगा। कंपनी प्रवक्ता ने बताया कि उपभोक्ताओं से मिलते वक्त ट्रेनिंग में बताई गई जानकारियों का इस्तेमाल करने की हिदायत दी गई है। ऑफिस में कस्टमर केयर अधिकारी यूनिफार्म में रहेंगे। महिला अधिकारियों को साड़ी बांधना भी सिखाया गया। प्रशिक्षण के आखिर में प्रमाणपत्र भी दिए गए।
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